Rozdiel medzi CRM a ERP

V laickom jazyku, CRM je softvér, ktorý riadi vzťahy so zákazníkmi a klientmi organizácie ERP je unifikovaný softvérový program, ktorý riadi podnikové procesy celej organizácie. Kladie dôraz na plánovanie zdrojov podniku na zvýšenie efektívnosti, efektívnosti a hospodárnosti podniku.

Customer Relationship Management (CRM) a Enterprise Resource Planning (ERP) sú dva programy, ktoré implementujú spoločnosti vo svojej organizácii na zvýšenie svojej ziskovosti. Tieto dva sa používajú na rôzne účely v skutočnosti, že prvé sa používa na sledovanie každého detailu interakcie spoločnosti so zákazníkmi, zatiaľ čo druhé je kompletný balík..

Ak hľadáte rozdiely medzi CRM a ERP systémom, potom vám tento článok pomôže.

Obsah: CRM Vs ERP

1. Porovnávacia tabuľka
2. definícia
3. Kľúčové rozdiely
4. záver

Porovnávacia tabuľka

Základ pre porovnanie	CRM	ERP
zmysel	Počítačový softvér, ktorý zaisťuje spoločnostiam zaznamenávanie každej transakcie a interakcie so súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi, je CRM.	Integrovaný vopred zabalený počítačový softvér, ktorý umožňuje organizácii spravovať a riadiť obchodné procesy prebiehajúce v organizácii.
Čo je to?	podmnožina	nadradený
Vyvinuté v roku 2006	1990	1960 - 1970
Využité v	Činnosti front office	Činnosti back office
Zameraný na	Zvyšovanie predaja	Zníženie nákladov
Orientované na	zákazníci	podnik

Definícia CRM

Riadenie vzťahov so zákazníkmi je v skratke známe ako CRM. Je to počítačový softvér špeciálne navrhnutý tak, aby zachytil každú minútu podrobnosti o transakcii spoločnosti s klientmi a zákazníkmi. Cieľom implementácie tohto softvéru v organizácii je vybudovanie dôvery v zákazníkov spoločnosti a udržanie zdravého dlhodobého vzťahu s nimi. Používa sa na poskytovanie služieb zákazníkom tak, aby sa maximalizovala ich spokojnosť.

CRM konsoliduje informácie o názve, telefónnom čísle, adrese, e-maile atď. O existujúcich zákazníkoch spolu s ich históriou interakcie ako sú nákupy, technická podpora, atď. v spoločnosti, do jednej databázy a odovzdávať informácie zamestnancom, zaobchádzať s klientom tak, aby boli splnené jeho očakávania.

Môže obsahovať informácie o potenciálnych zákazníkoch, ako aj ich potrebách a preferenciách, aby si s nimi vytvorili vzťah a poskytovali im lepšie výrobky a služby..

Softvér obsahuje stratégie ako školenie zamestnancov, budovanie vzťahov, reklama atď., Ktoré sa vyvíjajú s ohľadom na požiadavky klientov.

Definícia ERP

Enterprise Resource Planning alebo ERP je vopred zabalený softvér na riadenie podniku, ktorý sa používa na zlepšenie výkonnosti, ziskovosti a produktivity podniku..

Počítačový softvér zhromažďuje informácie z rôznych oddelení organizácie, zaznamenáva a integruje ich a interpretuje na interné aj externé riadenie organizácie.. ERP integruje kľúčové oblasti podnikania, ako sú nákupy, predaj, výroba, ľudské zdroje, služby, zásoby atď., vyhladiť obchodné procesy a tok informácií v rámci organizácie.

Automatizácia funkčných jednotiek

Významnou črtou ERP je zdieľaná databáza, ktorá poskytuje celý rad funkcií, ktoré používajú rôzne oddelenia organizácie. Ak je tento softvér implementovaný v organizácii, všetky oddelenia majú prístup k aktualizovaným informáciám. Účtovná jednotka je okrem toho schopná kedykoľvek analyzovať ziskovosť, výkonnosť a likviditu.

Najvýznamnejšou výhodou tohto softvéru je to, že je to integrovaný softvér, a tak sa minimalizuje redundancia údajov. Softvér poskytuje štandardizované procesy, postupy a podávanie správ, ktoré sú bežné v priemysle.

Príklady: Tally, SAP

Kľúčové rozdiely medzi CRM a ERP

Nasledujúce body sú podstatné, pokiaľ ide o rozdiel medzi CRM a ERP:

1. CRM je definovaný ako softvér, ktorý umožňuje organizácii sledovať každú transakciu s klientmi a zákazníkmi. ERP označuje softvérový program, ktorý pomáha spoločnosti riadiť jej obchodné procesy, naprieč celou spoločnosťou.
2. ERP konsoliduje informácie poskytované rôznymi funkčnými skupinami organizácie prostredníctvom systémov ako CRM, Supply Chain Management (SCM), Human Resource Management (HRM), atď..
3. ERP bol vyvinutý skôr ako CRM.
4. CRM sa používa hlavne na vykonávanie front office aktivít, zatiaľ čo ERP sa používa na vykonávanie back office aktivít.
5. CRM je orientovaný na riadenie vzťahov so zákazníkmi s podnikom, zatiaľ čo ERP sa zaoberá predovšetkým plánovaním zdrojov organizácie s cieľom zabezpečiť jej najlepšie možné využitie..
6. CRM sa zameriava na zvýšenie predaja, ale ERP kladie dôraz na zníženie nákladov.

záver

Customer Relationship Management pomáha organizácii udržiavať dlhodobý vzťah so zákazníkmi. Okrem toho je tiež užitočné poznať preferencie klientov a rozvíjať dôveru.

ERP kombinuje rôzne funkčné jednotky organizácie tak, aby mohli voľne zdieľať informácie a komunikovať medzi sebou v reálnom čase prostredníctvom jediného počítačového systému..

Okrem vyššie uvedených rozdielov existuje v oboch softvéroch jedna spoločná vec, a to je to, že obidve majú za cieľ zvýšiť ziskovosť spoločnosti..