Rozdiel medzi správou incidentov a správou problémov

Správa incidentov vs. správa problémov
 

Rozdiel medzi manažmentom incidentov a manažmentom problémov spočíva v tom, že manažment incidentov sa týka riadenia neočakávanej situácie, zatiaľ čo riešenie problémov sa týka riadenia vzniknutého problému. Poznanie rozdielu medzi manažmentom incidentov a riešením problémov je dôležité vzhľadom na skutočnosť, že sú navzájom úzko prepojené. V skutočnosti môžu incidenty, ak nie sú vyriešené okamžite a správne, neskôr spôsobiť neočakávané problémy. Ak neexistuje vhodný systém alebo efektívny systém na riadenie incidentov, potom to dáva priestor na riešenie problémov. Preto je riešenie problémov nevyhnutné pri identifikácii základných príčin konkrétnej udalosti a pri riešení problémov. Tento článok sa pokúša objasniť rozdiely medzi správou incidentov a správou problémov.

Čo je to Incident Management?

Incident je neočakávaná udalosť, ktorá môže pozitívne alebo negatívne ovplyvniť spriaznené strany. V organizačnom kontexte je incident niečo, čo si môže vyžadovať okamžité riešenie. Napríklad, ak dôjde k zlyhaniu systémov / programov, ktoré bežia vo vnútri kancelárskej siete, môže to ovplyvniť tok obchodných procesov, čo vyžaduje okamžité riešenie. V opačnom prípade to môže mať priamy dopad na bežný priebeh podnikania. Preto je riadenie incidentov procesom riešenia incidentu na mieste a čo najrýchlejšieho návratu k normálu. Proces riadenia incidentov obsahuje štyri komponenty: identifikuje incident, analyzuje, čo sa stalo a ako sa stalo, nájsť riešenie na jeho čo najrýchlejšiu nápravu a zabrániť tomu, aby sa to znova stalo.

Akákoľvek porucha alebo incident musí byť identifikovaná a hlásená na spodnej úrovni. Po nahlásení by sa mali zhromaždiť potrebné informácie na analýzu, aby sa zistilo, čo sa stalo a ako sa to stalo. Ďalším krokom je nájsť riešenie na odstránenie poruchy a čo najskôr návrat do normálu. Pri hľadaní riešenia poukazujte na minulé incidenty podobného charakteru a skontrolujte, či sa dá uplatniť aj na túto situáciu. Ak z minulých skúseností nie je možné nájsť riešenie na miestnej úrovni, eskalujte ho na ďalšiu úroveň. Zaznamenajte incident a riešenie pre budúce použitie. Nakoniec by sa malo prijať opatrenie, aby sa predišlo opakovaniu toho istého incidentu.

Čo je to Správa problémov?

Správa problémov je proces riadenia problémov, ktoré sa vyskytnú v dôsledku konkrétnej udalosti. Hlavným cieľom riadenia problémov je predchádzať problémom, ktoré vznikajú pri určitých typoch incidentov, ktoré spôsobujú škody na zdrojoch organizácií, alebo znižujú dosah incidentov, ktorým nemožno zabrániť..

Proces riadenia problémov zahŕňa niekoľko krokov, ako je identifikácia základných príčin problémov, použitie rôznych techník riešenia problémov a meranie efektívnosti použitých techník. V skutočnosti sa pri riadení a riešení problémov používajú dva typy techník. t. j. proaktívne alebo reaktívne techniky / akcie. Medzi proaktívne techniky patria kroky podniknuté predtým, ako sa incident zmení na vážny problém. Napríklad v organizácii vo výrobnom toku sa musí po dokončení každej činnosti v procese vykonať kontrola kvality, aby sa znížilo riziko výroby výrobkov s nedostatkami kvality. Je to pohodlná metóda, ktorá sa môže použiť na sledovanie stavu, v ktorom sa vyskytne nedostatok kvality, a preto je možné v čase nehody zistiť nedostatky. Chyby tak môžu byť napravené v rámci organizácie.

Reakčné techniky sa používajú v čase, keď zákazníci výrobky odmietajú z dôvodu nedostatkov kvality. To znamená, že sa podniknú kroky po výskyte nejakého incidentu. Z týchto dvoch metód sú preto proaktívne techniky prospešné ako riadenie problémov s reaktívnymi technikami.

Aký je rozdiel medzi správou incidentov a správou problémov?

• Incident je neočakávaná situácia, ktorá môže ovplyvniť spriaznené strany incidentu a musí sa čo najskôr zvládnuť, aby sa obnovila normálnosť. zatiaľ čo riešenie problémov možno považovať za proces riadenia určitého problému, ktorý vznikol v dôsledku rôznych incidentov.

• Pri porovnaní týchto dvoch pojmov sa vyžaduje riešenie problémov v dôsledku konkrétnej nehody, a preto medzi týmito dvoma pojmami existuje úzka väzba..

• Nehoda môže mať pozitívny vplyv aj negatívny vplyv na spriaznené strany. Manažment problémov je potrebný kvôli negatívnym dopadom incidentu.

• Incident musí byť zvládnutý v čo najkratšom čase, ale riešenie problémov sa môže predĺžiť. 

• Správa incidentov sa týka okamžitého odstránenia poruchy a návratu k normálu, zatiaľ čo riešenie problémov sa týka základnej príčiny, ktorá spočíva v nájdení trvalého riešenia a odstránení problému z opakovania..