Rozdiel medzi predajom a službami

Predaj a služby sú jedným z najzákladnejšíchfunkcie akejkoľvek firmy. Aj keď môžu znieť podobne, v mnohých ohľadoch sa líšia, pretože ich úloha a účel sa líšia od ostatných.

Čo je Sale?

Predaj je akt predaja tovaru a služieb, zvyčajne s cieľom dosiahnuť zisk. Predaj sa väčšinou týka obchodných zástupcov.

Napríklad pri predaji domu poskytuje obchodný zástupca zákazníkovi všetky podrobnosti týkajúce sa domu a výhody, ktoré má oproti iným domom.

Čo je služba?

Služba je podpora poskytnutá zákazníkovi po zakúpení tovaru alebo služieb. Služba sa však môže uskutočniť pred alebo počas predaja, aby sa zvýšila spokojnosť zákazníkov. Zameriava sa na predchádzanie výzvam zákazníkov v súvislosti s produktom, usmerňovanie implementácie, pomoc pri rozširovaní, vytváranie väzby s produktom a v podstate zodpovedanie podrobných otázok..

Napríklad, keď si človek kúpi mobilný telefón, zástupcovia služieb zákazníkom poskytujú záruku, aby zabezpečili, že mobilný telefón nebude mať chyby, keď sa používa do určitého časového obdobia. Ak by sa v priebehu tohto obdobia vyskytli nejaké chyby, nahradili by telefón bezchybným.

Podobnosti medzi predajom a službami

• Predaj aj služby sa môžu uchýliť k opakovanému predaju prilákaním nových zákazníkov.
• Obidve sú prospešné pre podnikanie, pretože zvyšujú hladkú kontinuitu podnikania.
• Obaja privádzajú nepriamych zákazníkov na podporu a používanie rôznych produktov a služieb.

Rozdiely medzi predajom a službami

účel

Hlavným cieľom predaja je predaj s cieľom dosiahnuť zisk. Cieľom služby je naopak podpora nových a starých zákazníkov produktom, ktorý už používajú alebo používa, aby sa zvýšila spokojnosť zákazníkov..

terč

Aj keď sa od obchodného zástupcu vždy očakáva predajný cieľ, pri službe je to iný prípad. Služba nemá vždy cieľ predaja, pokiaľ sú zákazníci spokojní s ponúkanými výrobkami alebo službami.

noví zákazníci

Hlavným cieľom predaja je maximalizácia zisku, ktorý sa efektívne dosahuje masívnym predajom. Predajcovia budú preto pracovať na získavaní nových klientov. Na druhej strane služby môžu priťahovať nových klientov, ale prostredníctvom vôle a dobrej vôle zákazníka.

Šťastie a spokojnosť zákazníkov

Ako je všeobecne známe, cieľom predaja nemusí byť vždy spokojnosť zákazníka s uskutočneným predajom. Cieľom služby je však zabezpečiť spokojnosť zákazníka a riešenie všetkých problémov, ak existujú.

Predbežná interakcia so zákazníkom

Pri predaji musí pred predajom dôjsť k predchádzajúcej interakcii so zákazníkom. To sa líši v prípade služby, pretože interakcia nastane po predaji.

Služby predaja Vs: porovnávacia tabuľka

Zhrnutie služieb predaja Vs

Na to, aby prosperoval akýkoľvek podnik, potrebuje obe tieto funkcie, aby zabezpečil predaj a udržal si zákazníkov.