Rozdiel medzi službami a pohostinstvom

Kľúčový rozdiel - služba verzus pohostinnosť
 

Služba a pohostinnosť sú dve bežné slová, ktoré sa používajú v podnikovom kontexte. Služba sa vzťahuje na hodnotnú činnosť alebo úsilie vynaložené na uspokojenie potreby alebo uspokojenie dopytu; za služby sa považujú nehmotné produkty, napríklad vzdelávanie, poistenie, doprava, bankovníctvo atď. Pohostinnosť znamená priateľské a veľkorysé zaobchádzanie so zákazníkmi. Preto kľúčový rozdiel medzi službou a pohostinnosťou je to služba zahŕňa uspokojenie potrieb zákazníka, zatiaľ čo pohostinnosť je emocionálne spojenie, ktoré so zákazníkmi vytvoríte.

Čo je služba?

Služba sa týka činnosti, pri ktorej niekto pomáha alebo pracuje. Odvetvie služieb sa týka druhu podnikania, ktoré poskytuje služby alebo nehmotné produkty zákazníkom. Doprava, komunikácie, poisťovníctvo, nehnuteľnosti, potravinársky priemysel (reštaurácie, kaviarne), zdravotníctvo, právne služby sú príklady firiem, ktoré patria do odvetvia služieb. Tieto odvetvia neposkytujú hmotný produkt, skôr poskytujú službu alebo nehmotný produkt.

V podnikaní je služba tiež to, čo ponúkate svojim zákazníkom. Je to sled úkonov, úloh a postupov, ktoré zodpovedajú potrebám alebo požiadavkám zákazníka. Napríklad, ak ste majiteľom reštaurácie, jedlo, ktoré ponúkate, je služba, ktorú poskytujete svojim zákazníkom. Podobne, ak ste nehnuteľnosťou, nájdenie vhodnej nehnuteľnosti, ktorá vyhovuje potrebám vášho klienta, je služba, ktorú poskytujete.

Poskytovaná služba však nemusí byť jedinečná - môže ju napodobňovať alebo kopírovať aj iný konkurent. Napríklad iná reštaurácia môže ponúknuť rovnaké menu za rovnaké ceny ako vaša reštaurácia.

Čo je pohostinnosť?

Pohostinnosť je veľkorysé a priateľské zaobchádzanie s návštevníkmi a hosťami. V odvetví služieb je pohostinnosť tým, čo robí vašu firmu jedinečnou a nezabudnuteľnou. Pohostinstvo popisuje, ako sa zákazníci cítia pri prijímaní ponúkaných služieb. V podstate popisuje, ako sa správate k svojim zákazníkom. Ak s nimi budete úprimne a priateľsky zaobchádzať, stanú sa vašimi stálymi zákazníkmi.

Vaša pohostinnosť bude zrejmá z úsmevu, ktorý nosíte, tónu hlasu, kontaktu očí a vašich činov; to u vašich zákazníkov vytvorí pozitívny dojem.

Okrem toho sa pojem pohostinstvo vzťahuje na všetky podniky, ktoré poskytujú spokojnosť zákazníkov a uspokojujú skôr pokojné potreby ako tie základné. Do tohto priemyslu patria hotely, reštaurácie, letecké spoločnosti, výletné lode, cestovný ruch atď.

Aký je rozdiel medzi službami a pohostinstvom?

význam:

služba označuje nehmotný produkt, ktorý ponúkate zákazníkom.

pohostinstvá odkazuje na spôsob, akým zaobchádzate so svojimi zákazníkmi.

Need vs Feelings:

služba zahŕňa uspokojovanie potrieb zákazníka.

pohostinstvá je to, ako prinútite svojich zákazníkov, aby sa pri prijímaní služby cítili.

replikácie:

služba ponuku môžete skopírovať inými konkurentmi.

pohostinstvá je to, čo robí vašu firmu jedinečnou.

S láskavým dovolením: 

„Recepčníci“ Evan Bench z Paríža vo Francúzsku - Recepcia (CC BY 2.0) prostredníctvom Commons Wikimedia

„Jedlo sa podáva v Peru“ Autor: 5lab - (CC BY-SA 2.0) prostredníctvom Commons Wikimedia