Rozdiel medzi SLA a OLA

Kľúčový rozdiel - SLA verzus OLA
 

Kľúčový rozdiel medzi SLA a OLA je v tom SLA je zmluva medzi poskytovateľom služieb (dodávateľom) a koncovým používateľom (zákazníkom), v ktorej je uvedená úroveň služieb očakávaná od poskytovateľa služieb. kdežto OLA definuje vzájomne závislé vzťahy na podporu SLA. SLA a OLA sú veľmi populárne a široko používané v outsourcingu av konkrétnych odvetviach, napríklad v sektore informačných technológií. OLA je vyvinutá na základe povahy požiadaviek špecifikovaných v SLA. SLA aj OLA môžu byť neformálnymi alebo právne záväznými zmluvami.

OBSAH
1. Prehľad a kľúčový rozdiel
2. Čo je SLA
3. Čo je OLA
4. Porovnanie bok po boku - SLA verzus OLA
5. Zhrnutie

Čo je SLA?

SLA (dohoda o úrovni služieb) je zmluva medzi poskytovateľom služieb (dodávateľom) a konečným používateľom (zákazníkom), ktorá uvádza úroveň očakávanej služby od poskytovateľa služieb. SLA môžu byť vyvinuté pre interné aj externé použitie. SLA sa vyvíjajú s cieľom zabezpečiť, aby sa výsledok úlohy alebo projektu dokončil v dohodnutom čase s očakávanou úrovňou kvality. Nižšie uvedené metriky sú uvedené v SLA.

• Popis služby
• Spoľahlivosť, pohotovosť a dohodnutá úroveň výkonnosti
• Postup hlásenia problémov
• Monitorovanie a vykazovanie úrovne služieb
• Dôsledky nedodržania záväzkov služby vrátane splatných pokút
• Únikové klauzuly alebo obmedzenia

Nižšie sú uvedené rôzne typy SLA.

Obrázok 1: Typy SLA

Zákaznícka SLA

Toto je SLA, ktorá pokrýva všetky skupiny zákazníkov spolu so službami, ktoré používajú. Napríklad SLA medzi poskytovateľom služieb a finančným oddelením veľkej organizácie pre služby, ako je finančný systém, mzdový systém..

Viacúrovňová SLA

Vo viacúrovňovej SLA je dohoda rozdelená do rôznych úrovní, kde sa riešia rôzne požiadavky zákazníkov tých, ktorí používajú rovnakú službu. Viacúrovňové SLA môžu byť na podnikovej alebo zákazníckej úrovni. Firemné SLA sa zaoberajú všeobecnými problémami riadenia úrovne služieb ovplyvňujúcimi organizáciu ako celok, zatiaľ čo SLA na úrovni zákazníka sa zaoberajú problémami špecifickými pre skupinu zákazníkov

SLA založená na službách

Toto je dohoda pre všetkých zákazníkov využívajúcich služby poskytované poskytovateľom služieb; napríklad implementácia e-mailovej služby pre organizáciu.

Technické vymedzenia, ako napríklad „stredná doba medzi poruchami“ (MTBF), „stredná doba do odozvy“ (MTTR) alebo „stredná doba do vymáhania“ (MTTR), sa používajú v SLA spolu so stranami zodpovednými za platenie poplatkov a hlásenie porúch..

Čo je OLA?

Dohoda OLA (dohoda o prevádzkovej úrovni) definuje vzájomne závislé vzťahy na podporu SLA. V dohode sa vymedzujú povinnosti každej internej podpornej skupiny voči iným podporným skupinám vrátane procesu, očakávanej kvality a časového rámca poskytovania ich služieb. Účelom OLA je pomôcť zabezpečiť, aby podporné činnosti, ktoré vykonávajú rôzne podporné tímy, spĺňali očakávané štandardy v SLA. Inými slovami, OLA opisuje, ako oddelenia budú spolupracovať pri plnení požiadaviek na úroveň služieb, ako sa predpokladá v SLA. Preto je OLA vyvíjaná na základe zamýšľaných kritérií pre SLA. Zložky v OLA sú do značnej miery podobné zložkám SLA.

Aký je rozdiel medzi SLA a OLA?

SLA verzus OLA
SLA je zmluva medzi poskytovateľom služieb (dodávateľom) a koncovým používateľom (zákazníkom), v ktorej je uvedená úroveň služieb očakávaná od poskytovateľa služieb..	OLA definuje vzájomne súvisiace vzťahy na podporu dohody o úrovni služieb.
ohnisko
SLA sa zameriava na servisnú časť dohody.	OLA je dohoda týkajúca sa údržby a iných služieb.
príroda
SLA je dohoda medzi koncovým používateľom a poskytovateľom služieb.	OLA je interná dohoda.
odborný výraz
SLA je menej technická zmluva.	OLA je vysoko technická zmluva.

Zhrnutie - SLA vs OLA

Rozdiel medzi SLA a OLA závisí hlavne od ich zamerania. SLA sa zameriava na servisnú časť dohody. OLA je dohoda týkajúca sa údržby a iných služieb. Celkovo je cieľ oboch konečne rovnaký, pretože obidva sa pokúšajú úspešne dokončiť úlohu. Pred prípravou SLA alebo OLA by podniky mali stráviť dostatočný čas a zvážiť všetky relevantné faktory, pretože môžu pomôcť pri výbere možností vymáhania v negatívnom výsledku, ako je napríklad uplatnenie pokuty, ak sa nedosiahnu očakávané výsledky..

Referencie
1. „ČO JE DOHODA O ÚROVNI SLUŽIEB? . " Čo je dohoda o úrovni služieb? | Siete Palo Alto. N.p., n.d. Web. 19. apríla 2017.
2. „Čo je dohoda o úrovni služieb (SLA)? - Definícia z WhatIs.com. “ SearchITChannel. N.p., n.d. Web. 20. apríla 2017.
3. Nasleduje James Galera, dodávateľ a manažér aliancie partnerov. „Vzor šablóny dohody o prevádzkovej úrovni.“ LinkedIn SlideShare. N.p., 11. augusta 2015. Web. 19. apríla 2017.
4. DOHODA O ÚROVNI ÚROVNI ITILU OIL. N.p., n.d. Web. 19. apríla 2017.