Rozdiel medzi PBX a ACD

PBX vs ACD

„PBX“ a „ACD“ sú prepínače rôznych schopností. „Prepínač“ označuje telekomunikačný prepínač. Tieto prepínače sú elektronické zariadenia, ktoré sú navrhnuté a zodpovedné za prijímanie, držanie a smerovanie telefónnych hovorov. Existujú rôzne aplikácie pre prepínače.

PBX
„PBX“ znamená „Private Branch Exchange“. PBX je telefónny prepínač, ktorý má špecifický softvér a sídli v konkrétnom mieste spoločnosti. PBX je zodpovedná za externú aj internú komunikáciu. PBX je podporovaná špecifickou signalizáciou, ktorá je pre telefónnu spoločnosť jedinečná, ako sú obsadené signály, oznamovacie tóny, zvonenie atď. Môžu mať aj ďalšie funkcie, ako; presmerovanie hovorov, hlásenie použitia, konferencia hovorov atď. Aplikácie podobné PBX sa dajú dosiahnuť pomocou systému kľúčov alebo telefónneho systému, ktorý je založený na počítači. Na zlepšenie funkcií PBX niekedy výrobcovia poskytujú softvér ACD na svojej PBX ako doplnkovú aplikáciu.

ACD
„ACD“ znamená „Automatické rozdelenie hovorov“. ACD je aplikácia aj prepínač. Je zodpovedný za prijímanie, držanie alebo radenie do fronty, doručovanie a hlásenie telefónnych hovorov vo veľkom objeme. Niektoré z ďalších funkcií ACD sú oznámenia o oneskorení, zobrazenia CRT, ktoré štatistiku oneskorenia a hlásenie prichádzajúcich hovorov, operácie náhlavnej súpravy atď.

ACD sú dvoch rôznych typov; samostatný ACD a C.O. (centrálna kancelária) ACD. Samostatný ACD je užitočný pri podpore vysoko špecializovaných systémov. Poskytuje monitorovacie funkcie, podávanie správ v reálnom čase, komplexné smerovacie systémy atď. Samostatný ACD zachytáva štatistiku. Táto aplikácia má doplnkový procesor, ktorý zhromažďuje a vykazuje všetky štatistiky. ACD riadi toľko hovorov, že samostatný systém je určený hlavne na spracovanie hovorov.

Centrálnu kanceláriu ACD zvyčajne poskytujú miestne telefónne spoločnosti. Spínače a softvér ACD sú umiestnené v telefónnej kancelárii. Hlavnou črtou ACD na báze C.O. je to, že poskytuje všetky funkcie ACD / PBX bez toho, aby bol prepínač v prevádzke..

Zhrnutie:

1. „PBX“ znamená „súkromná pobočková burza“; „ACD“ znamená „Automatické rozdelenie hovorov“.
2.PBX v zásade pomáha zamestnancom veľkej organizácie prijímať a uskutočňovať hovory bez potreby prepínania a smerovania poskytovaného verejným telefónnym poskytovateľom; ACD pomáha pri prepojení vnútorných zdrojov spoločnosti na externých volajúcich.
3. PBX dokáže spracovať menej BHCA (pokusy o obsadené hodiny) kvôli menšiemu počtu prichádzajúcich liniek. V systéme PBX sa môžu vyskytnúť dopravné zápchy; ACD zvládne veľa hovorov a dokáže identifikovať zdroj hovoru a hlasový automatizovaný systém pomáha pri hľadaní skutočného účelu hovoru a pripojení k správnemu agentovi, čím sa znižuje dopravné zápchy..
4.ACD je inteligentnejší systém ako PBX a poskytuje možnosti monitorovania, podávanie správ v reálnom čase, zložité smerovacie systémy atď.
5.ACD v dôsledku všetkých inteligentných funkcií je nákladovo efektívnejší, má presný systém smerovania hovorov a zaručuje väčšiu spokojnosť zákazníkov ako PBX.