Rozdiel medzi OLA a SLA

OLA vs SLA

OLA alebo dohoda o prevádzkovej úrovni a SLA alebo dohoda o úrovni služieb sú dohody, ktoré sa široko používajú v sektore informačných technológií. Samotné mená ukazujú, že sa líšia svojimi charakteristikami.

Keď vezmeme do úvahy tieto dva, OLA sa týka prevádzkovej úrovne dohody a SLA sa týka úrovne služieb dohody. SLA sa zameriava na servisnú časť dohody, ako je prevádzka služieb a výkon. Na druhej strane, OLA je dohoda týkajúca sa údržby a iných služieb.

Pozrime sa najprv, čo znamená SLA. Dohoda o úrovni služieb je v zásade zmluva medzi poskytovateľom služieb a zákazníkom. Táto dohoda zaručuje, že všetky počítačové vybavenie bude dobre udržiavané.

Pokiaľ ide o OLA, jedná sa o dohodu medzi vnútornými podpornými skupinami inštitúcie, ktorá podporuje SLA. Podľa dohody o prevádzkovej úrovni má každá interná podporná skupina určité povinnosti voči druhej skupine. OLA jasne znázorňuje výkon a vzťah medzi skupinami interných služieb. Hlavným cieľom OLA je zabezpečiť, aby všetky podporné skupiny poskytovali zamýšľanú dohodu o úrovni služieb.

Na rozdiel od dohody o prevádzkovej úrovni dohoda o úrovni služieb spája poskytovateľov služieb so zákazníkmi.

Dohoda o úrovni služieb sa uplatňuje na celkový proces riešenia lístkov. Zakladá sa tiež na servisnej zmluve so zákazníkom. Na druhej strane sa dohody o prevádzkovej úrovni neuplatňujú na celkový proces riešenia problémov s lístkami. Je určený iba pre podpornú skupinu, ku ktorej je lístok priradený.

Pri porovnaní cieľových skupín majú OLA kratšie cieľové skupiny ako SLA. Ďalší rozdiel, ktorý možno vidieť, je, že dohoda o prevádzkovej úrovni je viac technická ako dohoda o úrovni služieb.

Zhrnutie:

1. Dohoda o úrovni služieb sa zameriava na časť dohody týkajúcu sa služieb, napríklad na uptime služieb a výkon. Na druhej strane dohoda o prevádzkovej úrovni je dohoda týkajúca sa údržby a iných služieb.

2. Dohoda o úrovni služieb je v zásade zmluva medzi poskytovateľom služieb a zákazníkom. OLA je dohoda medzi internými podpornými skupinami inštitúcie, ktorá podporuje SLA.

3. Pri porovnaní cieľových skupín má OLA menšiu cieľovú skupinu ako SLA.

4. Na rozdiel od OLA SLA spája poskytovateľov služieb so zákazníkmi.

5. Dohoda o prevádzkovej úrovni je technickejšia ako dohoda o úrovni služieb.