Rozdiel medzi verbálnou a neverbálnou komunikáciou

Čo je komunikácia?

Keby sme to povedali najjednoduchšie, mohli by sme definovať komunikáciu ako výmenu informácií medzi dvoma alebo viacerými stranami. V dnešnom svete rastúcich a stále sa vyvíjajúcich technológií sa však spôsoby komunikácie neustále zvyšujú. S mediálnymi platformami ako Twitter; Komunikácia s Instagramom a Facebookom je na verejnosti stále menej osobná a oveľa viac. V rámci toho všetkého však stále existujú iba tri kľúčové formy komunikácie; ústne, neverbálne a písomné. V rámci týchto troch kategórií sme schopní vidieť vlastnosti a pochopiť, ako ich používať na efektívnu komunikáciu.

Čo je neverbálna komunikácia?

Úplne prvou komunikačnou líniou medzi dvoma ľuďmi je niekedy neverbálna komunikácia. To vám často dáva úplne prvý dojem o osobe, o spôsobe, akým stoja alebo ako sedí, ako drží svoje ruky, výrazy tváre, ktoré ukazujú, alebo čiaru ich očí. Všetky tieto veci vám môžu poskytnúť viac informácií o človeku, ako s ním bude mať hodinová konverzácia. Je to zvyčajne preto, že ľudia neuvažujú o tom, ako sa môžu fyzicky prezentovať, pretože sa zameriavajú na to, čo hovoria.

Poďme rozobrať rôzne vlastnosti neverbálnej komunikácie, aby sme skutočne pochopili, o čo ide. Prvá vec, ktorú treba vziať do úvahy, je náš reč tela, najmä to, čo nám hovorí o postoji človeka. Tradične je človek, ktorý sa postaví priamo nad hlavu, presvedčený o sebe, má pochybnosti o sebe a svojich schopnostiach, alebo je na seba hrdý alebo na niečo, čo dosiahol. Toto je miesto, kde dostaneme frázu „Drž hlavu vysoko,“ [i], keď ľudia potrebujú nejakú podporu. Ak sa nejakým spôsobom predstavíte svetu, podľa toho na vás reagujú; ktoré budú pôsobiť iba na posilnenie vašich pocitov úspechu.

Ďalšou vecou, ​​ktorú treba brať do úvahy, je spôsob použitia gest. Gestá sú spôsob, akým počas rozhovoru pohybujeme rukami a niekedy ich používame namiesto konverzácie. Programujeme od narodenia až po komunikáciu s našimi rukami. Deti, ktoré nedokážu hovoriť, používajú ruky, aby nám povedali, čo chcú. Existujú dokonca aj gestá akcií, ktoré sa učíme podľa nášho miesta na svete, ale musíte byť opatrní, ako ich používate v inej kultúre, pretože by mohli mať veľmi odlišný význam. Napríklad; vo Veľkej Británii a USA symbolizoval kruh s predným prstom a palcom a zvyškom prstov priamo hore [ii] symbolizoval, že všetko je „A-Ok“. V krajinách ako Rusko, Brazília a Nemecko však tento symbol znamená „kretén“, určite nie ten, ktorý by ste chceli zmiešať.!

Nakoniec sa na výrazy tváre pozeráme ako na hlavnú metódu neverbálnej komunikácie. Máme sedem základných výrazov, ktoré môžeme ukázať; radosť, smútok, prekvapenie, hnev, pohŕdanie, strach a znechutenie [iii]. Všetky ostatné pocity sa vyvíjajú z týchto základných myšlienok. Naše výrazy tváre môžu byť veľmi jemné a hoci niektorí z nás môžu skryť emócie, ktoré pociťujeme zmenou polohy našich svalov v tvári, niekedy zabudneme, že naše oči dávajú ďaleko preč. Už ste niekedy počuli vetu „Usmievame sa svojimi očami“? [Iv] Naše oči sú skutočnou hviezdou našich tvárí, keď prejavujeme emócie a keď zobrazujeme radosť a dokonca aj smejeme sa svojimi očami, to sú veci, ktoré hovoria druhému človeku, či je náš výraz originálne alebo nie. Naše línie smiechu okolo očí sa ukážu iba vtedy, ak sa skutočne usmievame a smejeme sa, pretože tieto spúšťajú určité svaly. Takže nabudúce sa niekto smeje vášmu vtipu, skontrolujte svoje oči.

Čo je to verbálna komunikácia?

Takže rozumieme, ako komunikovať bez toho, aby sme čokoľvek hovorili, tak prečo vôbec potreba jazyka? Nie všetko sa dá komunikovať prostredníctvom gest a prejavu, jazyk neustále rastie a nachádzame nové spôsoby, ako šíriť našu správu. V rámci verbálnej komunikácie je veľa funkcií, o ktorých je potrebné uvažovať, ale predovšetkým by sme mali zvážiť spôsob, akým otvárame komunikáciu, rovnako ako spôsob, akým používame neverbálne gestá na získanie prvého dojmu osoby, spôsob, ako sa vám niekto môže predstaviť dáva vám skutočný údaj o tom, aký typ osoby existuje. Napríklad; Nasledujúci hovoria to isté, ale veľmi odlišnými spôsobmi.

1. Dobré ráno, som pán Johnston
2. Ahoj, ja som Johnston
3. Ráno, som Bill
4. zmenka

Prvý je veľmi formálny a je vhodný na obchodné rokovania alebo pracovný pohovor, druhý je neformálnejší a často sa používa v situácii interných úvodov v známom prostredí - možno naprieč oddeleniami. Tretí je neformálny a používa sa v prostredí, kde sa formality nepovažujú za dôležité, je možné, že sa to používa v obchodnej situácii, keď zamestnávateľ má priateľský vzťah so svojimi zamestnancami. Štvrtý a posledný príklad nám môže povedať niekoľko vecí; jeden by mohol byť, že táto osoba nemá čas na také formality, ako sú úvody, alebo že nemajú v úvode žiadnu hodnotu a jednoducho sa chcú dostať priamo k bodu rozhovoru. Vo všetkých týchto zvolených slovách vyvolávajú dojem osoby a umožňujú vám zvoliť si najvhodnejší jazyk, s ktorým budete reagovať.

Komunikácia nie je o používaní iba jednej z týchto rôznych funkcií, ale o použití kombinácie vyššie uvedeného na sprostredkovanie správy, ktorú chcete počuť od ostatných. Keďže samostatné postupy sa môžu stať komunikáciou veľmi jednorozmerné a význam sa môže úplne stratiť, ale pomocou výrazov tváre, gest a jazyka sa zabezpečí, že vaše publikum bude počuť, čo chcete, aby počuli, a nie aby robili vlastné zhrnutia týkajúce sa vašej správy..