Rozdiel medzi BPO a KPO

Outsourcing rutinných alebo periférnych obchodných funkcií je v móde. Vyžaduje si to uzatváranie zmlúv s tretím poskytovateľom služieb, pokiaľ ide o prevádzku a zodpovednosť obchodných procesov. V súčasnosti neexistuje takmer žiadna nadnárodná spoločnosť, ktorá by zostala nedotknutá outsourcingom svojich obchodných operácií. Časom, Outsourcing podnikových procesov (BPO) - získala významnú úlohu poskytovaním služieb týkajúcich sa marketingu, ľudských zdrojov, podpory zákazníkov, technickej podpory atď.

Outsourcing znalostných procesov (KPO) je subsegment BPO, kde tie procesy, ktoré zahŕňajú prácu súvisiacu so znalosťami, sa odovzdávajú vonkajšej strane. Medzi BPO a KPO je tenká hranica, o ktorej sme v článku podrobne diskutovali.

Obsah: BPO Vs KPO

1. Porovnávacia tabuľka
2. definícia
3. Kľúčové rozdiely
4. záver

Porovnávacia tabuľka

Základ pre porovnanie	BPO	KPO
akronym	Outsourcing podnikových procesov	Outsourcing znalostných procesov
zmysel	BPO sa vzťahuje na outsourcing mim primárnych činností organizácie na externú organizáciu s cieľom minimalizovať náklady a zvýšiť efektívnosť.	KPO je ďalší druh outsourcingu, pri ktorom sú funkcie týkajúce sa znalostí a informácií zadávané externe poskytovateľom služieb tretích strán.
Založené na	pravidlá	súd
Stupeň zložitosti	Menej zložité	Vysoký komplex
požiadavka	Odbornosť procesov	Odborné znalosti
Spolieha na	Arbitráž nákladov	Rozhodcovská arbitráž
Hnacia sila	Objem riadený	Štatistiky riadené
Spolupráca a koordinácia	nízky	Pomerne vysoká
Požadovaný talent u zamestnancov	Dobré komunikačné schopnosti.	Vyžadujú sa odborne spôsobilí pracovníci.
Zamerať sa na	Proces na nízkej úrovni	Proces na vysokej úrovni

Definícia BPO

Outsourcing podnikových procesov alebo BPO je outsourcing akéhokoľvek segmentu / procesu / funkcie obchodnej organizácie na externú organizáciu. Hlavnou príčinou outsourcingu podnikových procesov je zníženie nákladov a maximalizácia efektívnosti. Dôraz je kladený na proces, t. J. Proces je vopred určený a poskytovateľ musí priniesť konzistentnosť a produktivitu v priradených procesoch. Rôzne typy BPO sú vysvetlené nižšie:

• BPO na pobreží: Outsourcing obchodných činností inej spoločnosti, ale v tej istej krajine.
• Nearshore BPO: Outsourcing obchodných činností spoločnosti so sídlom v susednej krajine.
• Offshore BPO: Outsourcing obchodných činností spoločnosti so sídlom v zahraničí.

BPO je schopný zvládnuť predné aj zadné operácie s entitou. BPO poskytuje celý rad služieb, ako napríklad:

• Starostlivosť o zákazníka, t. J. Call centrum, help desk atď.
• Ľudské zdroje, tj. Nábor a výber, školenie a umiestňovanie, spracovanie miezd atď.
• Technická podpora
• Služby súvisiace s financiami a účtovníctvom.
• Webové služby, t. J. Webhosting atď.
• prepis

Definícia KPO

Outsourcing znalostných procesov alebo KPO sa vzťahuje na priradenie alebo prenos procesov súvisiacich s poznatkami a informáciami do inej organizácie. Organizácia môže byť iný subjekt alebo dcérska spoločnosť hlavnej organizácie, ktorá môže byť umiestnená v tej istej krajine alebo v zámorí, aby sa minimalizovali náklady.

Firmy KPO vykonávajú úlohy na vysokej úrovni, na ktoré firmy požadujú vysokokvalifikovaných pracovníkov. Je to rozšírená verzia BPO. Tieto firmy môžu prijímať aj rozhodnutia na nízkej úrovni. Vyžaduje si hĺbkové znalosti, odborné znalosti v oblasti, úsudok a tlmočnícku schopnosť pracovníkov, ktorí sú schopní uplatňovať ich vedomosti, pretože práca si vyžaduje rozhodovanie o konkrétnych otázkach..

Spektrum služieb poskytovaných KPO zahŕňa:

• Investičné výskumné služby
• Prieskum trhu
• Analytika údajov
• Obchodné výskumné služby
• Ostatné: Outsourcing legálnych procesov, Outsourcing finančných procesov, Outsourcing mediálnych procesov.

Kľúčové rozdiely medzi BPO a KPO

Dôležité rozdiely medzi BPO a KPO sú uvedené v nasledujúcich bodoch:

1. BPO je skratka používaná pre Outsourcing podnikových procesov, zatiaľ čo KPO je krátka forma Outsourcingu znalostných procesov.
2. BPO sa vzťahuje na outsourcing periférnych aktivít organizácie na externú organizáciu s cieľom minimalizovať náklady a zvýšiť efektívnosť. KPO je opísaný ako funkcie súvisiace s poznatkami a informáciami, ktoré sú zadávané externe poskytovateľom služieb tretích strán.
3. BPO je založená na pravidlách, zatiaľ čo KPO je založená na úsudku.
4. Stupeň zložitosti v BPO je v porovnaní s KPO nízky.
5. BPO vyžaduje odborné znalosti v tomto procese, ale KPO vyžaduje odborné znalosti v oblasti znalostí.
6. BPO závisí od arbitráže nákladov. Naopak, KPO závisí od arbitráže znalostí.
7. BPO je poháňaný objemom. Na druhej strane je KPO poháňaný informáciami.
8. Spolupráca a koordinácia sú v prípade BPO nízke, čo je v prípade KPO opačné.
9. BPO vyžaduje dobré komunikačné zručnosti a základné počítačové znalosti u zamestnancov. Na rozdiel od KPO, kde sa požadujú iba odborne spôsobilí a vysokokvalifikovaní pracovníci.
10. BPO sa zameriava na proces na nízkej úrovni, zatiaľ čo na proces na vysokej úrovni.

záver

Takmer všetky nadnárodné spoločnosti dnes outsourcingujú svoje vedľajšie činnosti, len aby venovali pozornosť svojmu primárnemu podnikaniu. Obe formy outsourcingu fungujú v prostredí B2B, kde poskytovateľ služieb aj kupujúci služieb sú obchodné organizácie.

Treba mať na pamäti jednu vec, že ​​KPO nie je nič iné ako rozšírená verzia BPO. Postupom času sa zistilo, že s rozširovaním KPO stráca BPO svoju existenciu. Spoločnosti poskytujúce služby teraz poskytujú organizácii služby BPO aj KPO súčasne.