Rozdiel medzi BPO a KPO

BPO verzus KPO

BPO je dnes bežné slovo alebo skratka, ktorej väčšina z nás rozumie. Neskoro však existuje ďalší pojem, ktorý sa objavil v znalostnom alebo informačnom sektore s názvom KPO; je to skoro podobné tomu, čo znamená BPO. To je pre mnohých mätúce, pretože nedokážu rozlíšiť medzi BPO a KPO. Napriek zdanlivým podobnostiam existuje veľa rozdielov medzi BPO a KPO, čo bude v tomto článku zdôraznené.

Aby sme pochopili rozdiely medzi KPO a BPO, je rozumné najskôr porozumieť BPO. BPO je skratka pre Business Process Outsourcing a týka sa riešenia back office aktivít v zahraničí za lacnejšie ceny. Trend sa začal koncom osemdesiatych rokov, keď západné krajiny odovzdávali menej kritické činnosti a operácie spoločnostiam v iných krajinách, kde je nízka miera pracovnej sily, sú k dispozícii aj kvalifikovaní pracovníci vo veľkom počte a za oveľa menšiu mzdu, ako požadujú zamestnanci vo svojich krajinách. Zadávanie údajov, mzdy zamestnancov, call centrá sú niektoré príklady operácií BPO, ktoré síce nie sú založené výlučne na IT, ale vyžadujú základné technické znalosti zo strany zamestnancov v zahraničí..

KPO je pomerne nový pojem, ktorý sa týka Outsourcingu znalostných procesov. Ako už názov napovedá, KPO zahŕňa oveľa hlbšie znalosti a odborné znalosti a ľudia zapojení do tohto odvetvia sú odborníci v oblasti obchodu, ktorí majú dlhoročné skúsenosti.

Pre náhodných pozorovateľov môžu BPO a KPO vyzerať rovnako, ale existuje veľa rozdielov v činnostiach, dôrazoch, procesoch, kontaktoch s klientmi a špecializácii. Zatiaľ čo BPO je jednoduchšie a zahŕňa procesy na nízkej úrovni, KPO sa podieľa na procesoch na vysokej úrovni, ako sú investície, právne záležitosti a riešenie patentových otázok. V BPO sa zdôrazňuje proces, zatiaľ čo v KPO je to aplikácia poznatkov. Vysoká úroveň špecializácie nie je potrebná v žiadnej konkrétnej oblasti a vynikajúca znalosť anglického jazyka a základné počítačové zručnosti sú všetko, čo môže jedného uspieť v sektore BPO. Na rozdiel od toho sa od zamestnancov v sektore KPO vyžaduje, aby mali dôkladné znalosti v konkrétnych oblastiach, ako sú investičné analýzy a právne veci. Je bežné, že CA a MBA pracujú v sektore KPO.