Rozdiel medzi BPO a call centrom

BPO vs Call Center

BPO alebo Business Process Outsourcing predstavuje jedinečnú metódu outsourcingu, ktorá spočíva v pridelení konkrétnych obchodných procesov, operácií a príslušných zodpovedností sprostredkujúcemu poskytovateľovi služieb. V počiatočných fázach sa outsourcing obchodných procesov uskutočňoval v úzkej spolupráci s veľkými výrobnými firmami ako Coca Cola. Nápojová spoločnosť praktikovala outsourcing veľkých zásielok svojho gigantického dodávateľského reťazca. V súčasnej dobe sa však termín BPO týka outsourcingu rôznych druhov asimilovaných a technických služieb. Na druhej strane, Call Center je kompletná kancelária, ktorá je umiestnená v centre mesta. Používa sa na príjem a prenos veľkého množstva telefonických požiadaviek, ktoré podávajú komerční spotrebitelia. Call centrá sú prevádzkované všetkými spoločnosťami, ktoré spravujú dovnútra viazanú podporu produktov a tiež vybavujú rôzne otázky od koncových zákazníkov. Rôzne odchádzajúce obchodné hovory za účelom marketingu produktových služieb, telemarketingu, klientely a vymáhania pohľadávok sa môžu uskutočniť aj z call centier..

Postup outsourcingu podnikových procesov je ďalej klasifikovaný do,

• Front Office Outsourcing: Týka sa služieb kontaktných centier a služieb spojených so zákazníkmi.
• Back Office Outsourcing: Týka sa financií a účtovníctva a iných vnútorných obchodných funkcií súvisiacich s ľudskými zdrojmi.

Na druhej strane je možné call centrá rozdeliť do niekoľkých podoblastí, ktoré sú nasledujúce,

• Centrá prichádzajúcich hovorov: Spracúvajte medzinárodné hovory týkajúce sa objednávok katalógov a písania otázok prostredníctvom bezplatných čísel.
• Odchádzajúce call centrá: Poskytujte zákaznícky servis prostredníctvom programov zabezpečenia kvality a poskytujú technologické riešenia.
• Webové volacie centrá: Starajte sa o problémy služieb zákazníkom priamo cez internet bez odpojenia.
• Call centrá pre CRM
• Telemarketingové call centrá
• Centrá telefónnych hovorov: ponúkajú systémy prediktívneho vytáčania a smerovania hovorov.

V súčasnosti sa objavil nový žáner BPO, ktorý sa etabloval mimo krajiny, v ktorej sa nachádza pôvodná spoločnosť. Tento proces sa nazýva Offshore Outsourcing. V prípade, že sa BPO nachádza v susednej krajine vedľa domovskej krajiny spoločnosti, tento proces sa nazýva outsourcing v blízkosti pobrežia. Na druhej strane je call centrum spravidla prevádzkované prostredníctvom široko rozšírenej kancelárie, ktorá vybavuje agentov call centra umiestnených na jednotlivých pracovných staniciach individuálnym počítačom, telefónnymi headsetmi prepojenými s telekomunikačným spínačom a niekoľkými dozornými stanicami..

Zhrnutie:
1. BPO alebo Business Process Outsourcing sa týka prideľovania konkrétnych obchodných procesov sprostredkovateľom služieb, zatiaľ čo Call Center je centrálne zriadená kancelária, ktorá prijíma a zasiela telefonické požiadavky..
2. Outsourcing podnikových procesov môže byť typu front office a back office, zatiaľ čo call centrá môžu byť šiestich druhov vrátane prichádzajúcich a odchádzajúcich call centier..
3. BPO sa môžu nachádzať na otvorenom mori, zatiaľ čo call centrá sú umiestnené v kancelárii s jednotlivými pracovnými stanicami.