Rozdiel medzi BPO a call centrom

BPO vs Call Center

BPO a Call Center sú veľmi podobné pojmy a v týchto dňoch sa stali veľmi bežnými termínmi. Avšak rozdiel medzi BPO a call centrom je mnohými zmätený a je ľahké pochopiť prečo. Zatiaľ čo mnoho funkcií BPO sa vykonáva pomocou call centra, konverzácia nemusí byť nevyhnutne pravdivá a obe majú svoje vlastné vlastnosti, ktoré je potrebné zvýrazniť, aby sa rozlíšili medzi týmito dvoma.

BPO

BPO je skratka pre Business Process Outsourcing a je procesom prijímania ďalších spoločností, väčšinou dohliada na vykonávanie obchodných operácií za vás. Tieto operácie alebo činnosti sa môžu líšiť a môžu zahŕňať financie, administratívu, HR funkcie, call centrum, zákaznícke služby, mzdy a mnoho ďalších aktivít. Robí sa to s cieľom využiť odborné znalosti dodávateľov pri niektorých kritických alebo nekritických činnostiach. Spoločnosť BPO vo všeobecnosti spolupracuje s inou spoločnosťou na riadení jedného alebo viacerých aspektov podnikania spoločnosti. Na outsourcing podnikových procesov sa spoločnosti zvyčajne odvolávajú, aby ušetrili peniaze. V poslednej dobe sa spoločnosti v Ázii a Afrike stali úspešnými spoločnosťami BPO, ktoré poskytujú spoľahlivé a efektívne služby spoločnostiam na západe za lacnejšie ceny. Pre západné spoločnosti je finančne výhodnejšie odovzdať niektoré zo svojich činností spoločnostiam BPO v ázijských krajinách, než najať miestnych zamestnancov, ktorí sa ukážu ako nákladnej.

Call centrum

Call centrum je centralizovaná kancelária, ktorá sa väčšinou používa na príjem a prenos informácií a riešenie problémov prostredníctvom telefónov. Na podporu produktov a riešenie otázok zákazníkov sa využíva call centrum. Podnikanie sa vykonáva telefonicky iba v prípade call centra. Zamestnanci sedia na oddelených počítačoch v call centre a spravujú prichádzajúce a odchádzajúce hovory. Tieto hovory sa môžu týkať telemarketingu, generovania prieskumu, podpory zákazníkov, prijímania objednávok a mnohých ďalších funkcií.

BPO teda vykonáva jednu alebo viac operácií ktorejkoľvek zahraničnej spoločnosti a zahraničná spoločnosť tieto služby využíva na šetrenie nákladov alebo zvýšenie produktivity. Na druhej strane call centrum vykonáva tú časť podnikania, ktorá vyžaduje spracovanie hovorov. V istom zmysle je call centrum organizáciou BPO. Spoločnosť BPO však môže alebo nemusí mať call centrum, pretože existujú organizácie BPO, ktoré sa zaoberajú prácou vykonávanou prostredníctvom webových stránok bez potreby telefónnych liniek..

BPO je oveľa širší pojem zahŕňajúci oveľa viac funkcií okrem manipulácie s call centrom. Existujú organizácie BPO poskytujúce služby v oblasti IT, finančné služby atď., Ktoré nemajú call centrá. Call centrum je hlasový systém, zatiaľ čo BPO vykonáva okrem telefonických hovorov aj celý rad funkcií.