Rozdiel medzi vernosťou značky a lojalitou zákazníka

kľúčový rozdiel medzi lojalitou k značke a lojalitou k zákazníkovi je to lojalita k značke je príťažlivosť zákazníka pre značku bez ohľadu na cenu, zatiaľ čo lojalita zákazníka je celková kúpna sila zákazníka a týka sa vernostných programov, ktoré šetria peniaze a poskytujú zákazníkovi zľavy..

Vernosť zákazníkom a lojalita k značke spolu úzko súvisia a obidva pojmy sú rovnako dôležité pre udržanie zákazníkov. Preto sú marketingové stratégie a kampane navrhnuté tak, aby podporovali lojalitu k značke a lojalitu zákazníkov.

OBSAH

1. Prehľad a kľúčový rozdiel
2. Čo je to vernosť značke 
3. Čo je to lojalita zákazníkov
4. Vzťah medzi vernosťou značky a lojalitou zákazníka
5. Porovnanie bok po boku - vernosť značke verzus vernosť zákazníkov v tabuľkovej forme
6. Zhrnutie

Čo je to lojalita k značke?

Vernosť značke sa vzťahuje na opakovaný nákup konkrétneho produktu zákazníkom, ktorý ignoruje konkurenčné alternatívne produkty iných spoločností. Napríklad, niektorí ľudia budú vždy kupovať Sprite namiesto Seven-up v obchodoch s potravinami.

Trhy sú vybavené najuznávanejšími značkami na vysoko konkurenčnom trhu spolu so starými a novými výrobkami, z ktorých mnohé sú jedinečné. Verní zákazníci sú však tí, ktorí si produkt kúpia bez ohľadu na cenu.

Obrázok 01: Niektoré známe francúzske značky

Marketingoví profesionáli v spoločnostiach používajú veľa stratégií na vytváranie a udržiavanie lojality k značke. Výsledkom je, že pozorne sledujú trendy nákupu spotrebiteľov a prostredníctvom zákazníckeho servisu nadväzujú vzťahy so spotrebiteľmi. Úspešná marketingová kampaň vyzdvihne jedinečnú vlastnosť produktu s cieľom vytvoriť lojalitu k produktu.

Čo je to lojalita zákazníkov?

Loajalita zákazníkov sa týka oddanosti zákazníka spoločnosti alebo značke a ako silno majú tendenciu kupovať ten istý produkt alebo vybrať tú istú spoločnosť. Inými slovami, je to trvalý pozitívny dojem spotrebiteľa na produkt alebo službu konkrétnej spoločnosti v závislosti od fyzických vlastností, spokojnosti a vnímanej hodnoty na základe skúseností. Budovanie a udržiavanie pozitívneho vzťahu so zákazníkmi je jedným z cieľov dnešných obchodných organizácií.

Obrázok 02: Cesta zákazníka

Spokojnosť zákazníka je úmerná jeho lojalite. V oboch aspektoch sú zákazníci spokojní s poskytovanými službami alebo vlastnosťami produktu a nie sú ochotní prejsť na inú značku alebo spoločnosť. Medzitým je udržiavanie existujúcej skupiny spotrebiteľov lacnejšie ako vytváranie nových spotrebiteľov. Správa skúseností so zákazníkmi je nákladovo najefektívnejší spôsob, ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov, ich udržanie a vernosť zákazníkom.

Jednou z výhod lojality zákazníkov je to, že znižuje náklady spojené so vzdelávaním a marketingom spotrebiteľov. Pokiaľ však ide o lojalitu zákazníkov, preukázanie riadenia zákazníckych skúseností je udržateľnou konkurenčnou výhodou. Mnoho firiem dnes využíva vernostné programy na udržanie verných zákazníkov. Tieto vernostné programy poskytujú nižšie ceny ako konkurenti alebo ponúkajú lepšie zľavy pre zákazníkov, čo zaisťuje, že sa neustále vracajú do podnikania.

Aký je vzťah medzi vernosťou značky a lojalitou zákazníka?

Vernosť zákazníkom a lojalita k značke spolu úzko súvisia, pretože obidva pojmy sú rovnako dôležité pre udržanie zákazníkov. Podniky by sa preto mali zamerať na dosiahnutie oboch týchto konceptov. Vernosť zákazníkov aj lojalita k značke sú tiež dôslednými pozitívnymi pocitmi zákazníkov.

Aký je rozdiel medzi vernosťou značky a lojalitou zákazníka?

Kľúčový rozdiel medzi lojalitou k značke a lojalitou voči zákazníkovi je v tom, že lojalita zákazníkov je celková kúpna sila zákazníka a súvisí s prístupmi šetriacimi peniaze, zatiaľ čo lojalita k značke je príťažlivosťou pre zákazníka k značke bez ohľadu na cenu..

Vernosť zákazníkov sa vo všeobecnosti týka ponuky tovaru a služieb, ktoré zodpovedajú finančným potrebám a rozpočtom trhu. Na dosiahnutie vysokej úrovne lojality zákazníkov musia spoločnosti navyše ponúknuť spotrebiteľovi špeciálne zľavy, propagačné akcie a správne ceny. Naopak, lojalita k značke je o tom, ako zákazníci značku poznajú a ako majitelia spoločností vytvoria večný pozitívny dojem v mysli zákazníka. Ďalším rozdielom medzi lojalitou k značke a lojalitou voči zákazníkom sú ich marketingové stratégie. Na podporu lojality zákazníkov by marketingoví pracovníci mali chápať kúpnu silu a finančné možnosti spotrebiteľov. Obchodníci preto ponúkajú zľavy a propagačné akcie. Avšak aby sa vzbudila lojalita k značke, obchodníci by mali zákazníkom poskytovať vynikajúce služby a vysokú kvalitu.

Stratégie retencie zákazníkov sa okrem toho pre vyššie uvedené koncepty líšia. Udržiavanie lojality zákazníkov je ťažšie udržať a obchodníci by mali mať dôkladné skúsenosti so zvyšovaním a znižovaním cien s cieľom zachytiť lojalitu. Na druhej strane je pomerne ľahšie udržať si vernosť značke, ak spoločnosť neustále poskytuje vynikajúce služby. Navyše, s lojalitou k značke môžu spoločnosti predávať menej produktov s vysokými ziskovými maržami, zatiaľ čo s lojalitou k zákazníkom môžu spoločnosti predávať veľa produktov s menšími ziskovými maržami.

Zhrnutie - Brand Loyalty vs Customer Loyalty

Kľúčovým rozdielom medzi lojalitou k značke a lojalitou voči zákazníkovi je to, že lojalita k značke je príťažlivosťou pre zákazníka bez ohľadu na cenu, zatiaľ čo lojalita zákazníka je celková kúpna sila zákazníka a týka sa vernostných programov, ktoré šetria peniaze a poskytujú zákazníkom zľavy. Obidva tieto pojmy sú rovnako dôležité pre udržanie zákazníkov.

referencie:

1. „Čo je to lojalita zákazníkov? - Pojem: Význam: Príklad. “ Môj kurz účtovníctva, k dispozícii tu.
2. Kopp, Carol. "Vernosť značke: Čo potrebujete vedieť." Investopedia, Investopedia, 12. apríla 2019, k dispozícii tu.

S láskavým dovolením:

1. „Francúzske značky“ od Peter Guo (CC BY-SA 2.0) cez Flickr
2. „Cesta zákazníka s kontaktnými bodmi v angličtine“ Nick Nijhuis - vlastná práca (CC BY-SA 4.0) cez Commons Wikimedia