Vnímanie značky zákazníkom ovplyvňuje obchodnú výkonnosť vo všetkých aspektoch. Aj keď je to opraviteľné, nie je pochýb o tom, že zničená značka je na opravu drahá a vo väčšine prípadov dokonca nenapraviteľná. Pri brandingu sú pojmy ako identita značky a imidž značky bežné. Aj keď sa tieto dva často používajú vzájomne zameniteľné, v rôznych aspektoch sa líšia.
Zvyčajne nehmotný je spôsob, akým si zákazníci prezerajú značku a odrážajú vonkajšiu autenticitu, charakter a osobnosť značky. Obraz značky je založený na tom, ako spotrebitelia vnímajú značku, spájajú ju a vzťahujú sa na ňu, a je dôležitý pri príprave cesty na dosiahnutie stanoveného cieľa trhu. Aj keď sa to týka skôr organizačnej kultúry, vnímanie imidžu spotrebiteľa je, kto je značka a čo znamená. Je vyvíjaný v priebehu času prostredníctvom interakcie so spotrebiteľmi a tiež prostredníctvom kampaní, prostredníctvom ktorých môžu zákazníci mať negatívny alebo pozitívny imidž značky.
Takto sa značka balí sama o sebe a spôsob, akým chce byť vnímaná potenciálnymi a existujúcimi zákazníkmi. Hoci väčšina ľudí spája identitu značky s logom značky, medzi ďalšie aspekty, ktoré ovplyvňujú identitu značky, patria hmatateľné faktory, ako sú farba, jazyk a obrázky. Zahŕňa najmä prevádzkové a intelektuálne fungovanie značky a koreluje so súčasnou pozíciou značky na trhu. Spoločnosti majú úplnú kontrolu nad identitou značky a sú často vytvárané aktívnym zapojením organizácie.
Obrázok značky sa týka spôsobu, akým spotrebitelia vnímajú značku, a odráža vonkajšiu autentickosť, charakter a osobnosť značky. Na druhej strane, identita značky sa týka spôsobu, akým sa značka sama balí a ako chce byť vnímaná potenciálnymi a existujúcimi zákazníkmi.
Obraz značky sa vytvára na základe skúseností spotrebiteľov s produktom alebo službou. Na druhej strane, identita značky sa vytvára aktívnym zapojením organizácie.
Zatiaľ čo imidž značky sa zameriava na zlepšenie skúseností spotrebiteľov a udržiavanie vzťahov, identita značky sa zameriava na zlepšenie skúseností spotrebiteľov.
Zatiaľ čo imidž značky je založený na skúsenostiach spotrebiteľov so značkou, identita značky je založená na tom, ako sa spoločnosť prezentuje cieľovým zákazníkom.
Zatiaľ čo imidž značky naznačuje vnímanie značky spotrebiteľom, identita značky prenáša ciele organizácie, jej poslanie, víziu a ciele.
Zatiaľ čo image značky používa asociácie značiek aj viditeľné prvky značky, identita značky využíva viditeľné prvky značky.
Obraz značky je vyjadrením názorov alebo vnímania značky inými ľuďmi, zatiaľ čo identita značky je predstavou vôle spoločnosti.
Zatiaľ čo spoločnosti nemajú úplnú kontrolu nad imidžom značky, spoločnosti majú úplnú kontrolu nad identitou značky.
Zatiaľ čo imidž značky je nehmotný, pretože odzrkadľuje autenticitu a charakter podniku, identita značky je hmatateľná, pretože sa týka vizuálnej reprezentácie spoločnosti..
Obraz značky sa týka spôsobu, akým si zákazníci prezerajú značku, a odráža vonkajšiu autentickosť, charakter a osobnosť značky s použitím asociácie značky a viditeľných prvkov. Na druhej strane, identita značky sa týka spôsobu, akým sa samotná značka balí a ako chce byť vnímaná potenciálnymi a existujúcimi zákazníkmi, s využitím viditeľných prvkov. Zatiaľ čo imidž značky je vyjadrením názorov iných ľudí a používa sa ako ukazovateľ vnímania značky spotrebiteľom, identita značky je vyjadrením vôle spoločnosti a používa sa ako ukazovateľ cieľov, poslania, vízie a cieľov organizácie..