Rozdiel medzi ERP a CRM

ERP verzus CRM

ERP a CRM sú veľmi dôležité aspekty každej organizácie, ktoré sú svojou povahou podobné, ale sú vhodné na rôzne účely. Sú to softvér, ktorý umožňuje zamestnancom organizácie zdieľať informácie na koordináciu aktivít v organizácii. Tieto aplikácie tiež umožňujú výkonným orgánom prijímať rozhodnutia na základe správ a prognóz generovaných týmito nástrojmi. Rozdiel medzi ERP a CRM je mätúci, dokonca aj pre tých, ktorí tieto úžasné nástroje využívajú, a s predajcami, ktorí predávajú obidva, je lepšie porozumieť dôsledkom oboch týchto nástrojov..

ERP

ERP je skratka pre Enterprise Resource Planning a je to softvér, ktorý zefektívňuje interné funkcie ktoréhokoľvek oddelenia organizácie. Tento nástroj umožňuje hladký tok informácií o rôznych činnostiach, ako sú účty, ľudské zdroje, administratíva a výroba. ERP neustále upozorňuje zamestnancov na fakty a informácie, ktoré sa týkajú rôznych oddelení, ako sú riadenie dodávateľského reťazca, riadenie výroby a správa účtov.

Nastáva čas, keď je pre organizáciu ťažké zvýšiť predaj o 5% a ľahšie je znížiť náklady o 5%. Zníženie odpadu je proces, ktorý je rovnako dobrý ako generovanie výnosov zvyšovaním predaja. ERP sa hodí, ak je to cieľom organizácie zefektívnením všetkých procesov.

Kým ERP používali už skôr veľké organizácie, pretože boli nákladné, postupom času vznikajú novšie verzie, ktoré sú vhodné aj pre malé spoločnosti. Keď je ERP v prevádzke, zamestnanci na všetkých úrovniach môžu získať prístup k informáciám z centrálneho úložiska. To vedie k lepšej účinnosti a plynulosti operácií s menším počtom chýb. V oblasti riadenia poskytuje ERP jasný pohľad na zdravie organizácie a môže prijímať lepšie rozhodnutia na zlepšenie efektívnosti a produktivity.

CRM

CRM je skratka pre Customer Relationship Management a je pre organizáciu rovnako užitočná ako ERP. Ako už názov napovedá, CRM je nástroj, ktorý je orientovaný na zákazníka a musí ho riadiť a používať marketingové a obchodné oddelenie. Toto je oddelenie, ktoré privádza akúkoľvek organizáciu do vonkajšieho sveta. CRM umožňuje pracovníkom predaja spravovať informácie o všetkých existujúcich a potenciálnych zákazníkoch, ktoré môžu použiť na vybudovanie lepších vzťahov s tem. Softvér CRM as poskytuje maximálne informácie o zákazníkoch, ktoré sú pre akúkoľvek spoločnosť rozhodujúce, pretože sa dajú analyzovať, aby sa zlepšili vzťahy a porozumeli potrebám zákazníkov..

CRM a ERP

Teraz by laik skočil a povedal, ako môžu súvisieť ERP a CRM, keď sa má ERP používať interne a CRM iba navonok. Niektoré funkcie sa však prekrývajú a dnes existujú prípady, keď sa CRM efektívne integrovalo do ERP s úrovňou centrálnej databázy..

Napríklad udržiavanie potenciálnych zákazníkov pomocou webovej stránky je dôležitou súčasťou CRM. Ak je integrovaný s ERP, dostupnosť akéhokoľvek produktu je ľahko známa, čo umožňuje zobrazenie produktu na webe. Zákazníkom môže byť tiež sľúbené dodanie produktov presne, ak je CRM spojené s ERP. Väčšina organizácií s časom kupuje ERP aj CRM a spája ich do lepšieho dodávateľského reťazca a pre väčšiu spokojnosť zákazníkov..