Rozdiel medzi produktom a službou

Ľudia požadujú rôzne služby a produkty, aby uspokojili rôzne potreby a želania. V tejto súvislosti je možné uviesť, že obchodníci hrajú kľúčovú úlohu pri uvádzaní rôznych výrobkov a služieb rôznym cieľovým zákazníkom na trh. Niektorí ľudia si však často zamieňajú tieto dva pojmy a často ich používajú zameniteľne na označenie jednej veci, ale ich podrobnejšia analýza ukazuje, že sú odlišné. Hlavný rozdiel medzi týmito dvoma pojmami je v tom, že produkt je hmotný, zatiaľ čo služba je nehmotná. Ďalšie podrobnosti o rozdieloch medzi produktom a službou sú jasne uvedené nižšie.

Kľúčové vlastnosti produktu

Hlavným kľúčovým znakom produktu je to, že je fyzický a je hmatateľný. To znamená, že výrobok možno držať, vidieť, cítiť alebo cítiť. Preto je predaj produktu jednorazovou transakciou. Malo by sa však tiež poznamenať, že výrobok sa môže vrátiť predajcovi na výmenu alebo vrátenie v prípade, že je nesprávny alebo poškodený. Ak zákazník nie je spokojný s výrobkom, môže ho vrátiť predajcovi výmenou za správny typ požadovaného produktu.

Hodnota produktu je často vytváraná a odvodená z produktu používateľom. Inými slovami, používateľ vie, čo presne si od produktu skutočne želá, a teda od rozhodnutia ho kúpiť. Je to ten istý zákazník, ktorý môže získať hodnotu z nákupu produktu na rozdiel od hodnoty služby, ktorú vytvára poskytovateľ služieb.

Ďalší dôležitý aspekt produktu sa týka vlastníctva. Produkt môže byť vo vlastníctve kupujúceho, pretože vlastníctvo je prevedené v okamihu uskutočnenia transakcie. Skutočnosť, že produkt je hmotný, spôsobuje, že vlastníctvo je prevoditeľné na rozdiel od služby, ktorú je možné len cítiť. Po zakúpení produktu ho možno ľahko oddeliť od poskytovateľa, pretože ho zákazník môže vziať domov na osobné použitie. Vlastníctvo služby preto nemôže byť prevedené na jeho užívateľa.

Perspektíva starostlivosti o zákazníka produktu je v porovnaní so službou obmedzená. V rámci služby priťahuje kupujúcich danej konkrétnej služby v rámci služby starostlivosť o zákazníka. Prvky, ako je branding a ďalšie vlastnosti produktu, ktoré ho odlišujú od podobných produktov, ktoré priťahujú zákazníkov, priťahujú zákazníkov..

Kľúčové vlastnosti služby

Služba je práca, ktorú vykonáva iná osoba pre inú osobu. Napríklad osoba navštívi reštauráciu, aby požadované služby poskytli iní ľudia, zatiaľ čo relaxujú na svojich stoloch. Právne poradenstvo je ďalším dobrým príkladom služby poskytovanej inej osobe profesionálnymi právnikmi. Vo väčšine prípadov sú ľudia priťahovaní kvalitou služieb, ktoré dostávajú od konkrétnej organizácie namiesto samotného produktu. Kvalitné služby sú uspokojivé a ľudia, ktorí sú spokojní, budú pokračovať v obchodovaní so spoločnosťou.

Proces fakturácie služby je nepretržitý na rozdiel od procesu fakturácie produktu. Napríklad služba môže mať formu mesačného predplatného, ​​keď sa služba poskytuje po prijatí predplatného. Ďalším pozoruhodným aspektom služby je to, že sa nemôže vrátiť poskytovateľovi, pretože je nehmotná. Služba je niečo, čo je cítiť, a preto sa nemôže vrátiť.

Ďalšou otázkou o službe je ich variabilita. Služby sa líšia podľa toho, kto ich poskytuje, kde, kedy a ako. Kvalitu služby zvyčajne určuje poskytovateľ služieb, zatiaľ čo zákazník pri kúpe určuje hodnotu produktu. Kvalita služby závisí od poskytovateľa služieb. Obchodníci so službami by preto mali mať vedomosti o tom, čo si zákazníci skutočne želajú, aby si mohli prispôsobiť svoje služby tak, aby vyhovovali týmto potrebám. Obchodníci musia pochopiť vlastnosti, ktoré majú predávať zákazníkom.

Zhrnutie hlavných rozdielov medzi službami a produktmi

1. Výrobky sú hmatateľné - sú fyzickej povahy tak, že sa ich možno dotknúť, cítiť, cítiť a dokonca vidieť. Služby sú nehmotné a možno ich pociťovať iba ako neviditeľné.
2. Need vs. súvislosť- výrobok je špeciálne navrhnutý tak, aby vyhovoval potrebám a želaniam zákazníkov a možno ho odniesť. So službou sa však dosiahne spokojnosť, ale nič sa neodnesie. V podstate sa marketing služby týka predovšetkým vytvárania vzťahov so zákazníkmi.
3. krátka doba trvanlivosti- služby nie je možné uložiť na neskoršie použitie alebo predaj, pretože ich možno použiť iba v tom čase, keď sú ponúkané. Na druhej strane je zrejmé, že výrobky podliehajú skaze. Napríklad čerstvé poľnohospodárske výrobky a iné potravinové výrobky podliehajú skaze a môžu sa tiež skladovať na neskoršie použitie alebo na predaj.
4. množstvo- výrobky sa dajú číselne kvantifikovať a prichádzajú v rôznych formách, tvaroch a veľkostiach. Služby však nemožno číselne kvantifikovať. Aj keď si môžete vybrať rôznych poskytovateľov služieb, koncept zostáva rovnaký.
5. nerozlučnosť- služby nemožno oddeliť od ich poskytovateľov, pretože sa môžu využívať súčasne s ich ponukou. Na druhej strane je možné produkt od majiteľa oddeliť po dokončení nákupu.
6. kvalita- kvalitu výrobkov je možné porovnávať, pretože ide o fyzické vlastnosti, ktoré je možné udržať. Môže byť však ťažké porovnať kvalitu služieb poskytovaných rôznymi poskytovateľmi služieb.
7. návratnosť- ľahšie je vrátiť výrobok predajcovi, ak nie je o ňom spokojný. Zákazník potom dostane náhradu za vrátený produkt. Službu však nemožno vrátiť poskytovateľovi služieb, pretože je to niečo nehmotné.
8. Perspektíva hodnoty- hodnotu služby ponúka poskytovateľ služieb, zatiaľ čo hodnota produktu je odvodená od jeho používania zákazníkom. Hodnota služby sa nedá oddeliť od poskytovateľa, zatiaľ čo hodnotu produktu môže prijať alebo vytvoriť konečný užívateľ produktu ponúkaného na trhu..
9. Polica police- služba má v porovnaní s produktom kratšiu skladovaciu linku. Produkt sa môže predať neskôr, ak sa v danom období nepredáva. Toto je iné, pokiaľ ide o službu, ktorá má krátku linku pre čísla a mala by sa predať skôr.

Tabuľka ukazuje rozdiely medzi produktom a službou

výrobok	služba
Výrobok je hmotný, je fyzický a možno ho držať, vidieť a pohybovať sa	Služba je nehmotná, dá sa cítiť a nedotýkať sa jej
Hodnota produktu je odvodená zákazníkom	Hodnota služby ponúka poskytovateľ služieb
Starostlivosť o zákazníka o produkt je obmedzená	Starostlivosť o zákazníka predstavuje rozhodujúcu súčasť marketingu služby
Produkt je možné uložiť na budúce použitie	Služba je rýchlo sa kaziaca a nemôže sa uložiť na neskoršie použitie alebo predaj
Produkt môže byť vo vlastníctve	Po vykonaní platby spotrebiteľ nemôže službu vlastniť
Kvalita výrobku závisí od jeho povahy	Kvalita služby závisí od poskytovateľa služieb, ktorý ju tvorí
Výrobok je možné vrátiť predajcovi	Službu nie je možné vrátiť predajcovi
Proces fakturácie služby je jednorazová transakcia	Proces fakturácie môže byť nepretržitý vo forme predplatného za poskytnuté služby
Je ľahké porovnávať kvalitu výrobkov	Je ťažké porovnávať kvalitu ponúkaných služieb
Výrobky možno kvantifikovať číselne	Služby nemožno kvantifikovať z hľadiska počtu

záver

Hoci výrazy produkt a služba sa často používajú vzájomne zameniteľne, je možné pozorovať, že sa výrazne líšia. Hlavný rozdiel medzi nimi je, že výrobok je fyzickej povahy a je hmatateľný. Na druhej strane je zrejmé, že služba je nehmotná, a preto ju nemožno považovať za poskytovateľa. Kvalitu produktu určuje zákazník, zatiaľ čo kvalitu služby určuje poskytovateľ. Produkt môže byť uskladnený na budúce použitie alebo na predaj av prípade potreby sa môže vrátiť kupujúcemu. Službu však možno konzumovať v okamihu, keď sa ponúka, a nemožno ju uložiť na budúce použitie. Službu nemožno z akéhokoľvek dôvodu vrátiť poskytovateľovi služby, pretože je hmatateľná.