Salesforce.com vs. SugarCRM

Globálny CRM gigant Salesforce.com a jej konkurenta s otvoreným zdrojom SugarCRM sú poprednými riešeniami CRM pre firmy rôznych veľkostí. Salesforce, najväčší poskytovateľ CRM v tomto odvetví je výlučne CRM riešenie založené na cloude a veľmi populárny výber pre stredné a veľké podniky. SugarCRM ponúka on-premise aj cloudové verzie. Jeho typickou klientelou sú malé firmy, ale jej veľmi prispôsobiteľný, open-source model si získava na popularite..

Porovnávacia tabuľka

Salesforce.com verzus SugarCRM porovnávacia tabuľka

	Salesforce.com	SugarCRM
Spoločnosť sa špecializuje na	SaaS	Webové aplikácie
ústredie	San Francisco, CA	Cupertino, CA
Typ CRM	Cloud-based	Open-source / komerčný open-source alebo self-hosted
Funkcie zahŕňajú	Profil zákazníka v reálnom čase, história účtu, sledovacie míľniky, integrácia, správa kanálov, spolupráca, automatizácia marketingu, automatizácia predaja	Viacjazyčné, sledovanie času, webové, správa kanálov, zákaznícky servis, spolupráca, automatizácia predaja, integrácia, analytika

Zjednodušený pohľad na to, čo znamená CRM

S celou radou nástrojov podpory zákazníkov, možnosťou prístupu k sociálnym médiám, odosielaním hromadných e-mailov a možnosťou prispôsobenia je veľa spoločností dojem, že portál Salesforce.com je vynikajúcim riešením. Na druhú stranu, SugarCRM je voľba CRM s otvoreným zdrojovým kódom, ktorá môže byť buď cloudová (softvér ako služba alebo SaaS) alebo môže byť hosťovaná a prispôsobená. SugarCRM môže tiež sledovať každý krok v predajnom procese a ponúka širokú škálu marketingových nástrojov.

Tu sú niektoré zo základných rozdielov medzi dvoma riešeniami CRM:

Edície a ceny

Salesforce ponúka rôzne balíčky. Edície Salesforce.com sa pohybujú od základného programu Contact Manager, ktorý stojí iba 5 dolárov na používateľa mesačne, až po neobmedzený program, ktorý stojí 300 dolárov na používateľa mesačne a ktorý zahŕňa celú škálu možností CRM..

Edície SugarCRM zahŕňajú Sugar Professional (35 dolárov za používateľa mesačne), Enterprise (60 USD) a Ultimate (150 USD).

Edície a ceny SugarCRM.

Edície Salesforce.com a ceny.

Vydanie SugarCRM Professional verzus Salesforce Professional

Toto video, ktoré sa venuje predaju, marketingu, sociálnym médiám, mobilným aplikáciám a reportovaniu, diskutuje o rozdieloch medzi edíciami SugarCRM a Salesforce Professional..

Klady a zápory

Aj keď oba programy ponúkajú funkcie CRM, ktoré sú nevyhnutné pre podnikanie, každý program má aj svoje výhody a nevýhody. Salesforce ponúka väčšie množstvo vydaní, je však drahšie a má strmé krivky učenia. Aj keď sa SugarCRM snaží preklenúť medzeru vo funkciách, Salesforce ponúka viac funkcií vrátane balíkov nástrojov, ako je Chatter, čo je nástroj podnikovej sociálnej siete, ktorý je vhodnejší pre veľké organizácie. Ak používatelia nezískavajú pozitívny úžitok zo softvéru alebo nevyužívajú všetky jeho výkonné funkcie, ďalšie náklady na Salesforce by sa mohli stať zbytočným obchodným nákladom..

SugarCRM je dobrým riešením pre malé a stredné podniky, ktoré hľadajú riešenie CRM bez zložitosti a nákladov Salesforce. SugarCRM navyše umožňuje každému užívateľovi mať vlastnú databázu a pridať aplikácie, ktoré už používajú a potrebujú. SugarCRM však nemá niektoré pokročilé funkcie Salesforce ani sa nemôže zhodovať s ekosystémom aplikácií, ktoré Salesforce ponúka a hladko integruje so svojou platformou.

Salesforce - riešenie veľkých spoločností

Salesforce je dokonalé cloudové riešenie pre spoločnosti, ktoré používajú CRM ako základný kameň pre komunikáciu s internými tímami a pravidelne vedú kampane so zákazníkmi z celého sveta. Počet funkcií môže byť ohromujúci, s možnosťami, ktoré siahajú od možnosti poslať hromadný e-mail až po prístup k nástroju na čet. Vďaka tomu je lepšou voľbou pre väčšie organizácie s dobre zavedenými obchodnými tímami a procesmi.

Salesforce ponúka cloud predaja a cloud služieb. Cloud predaja ponúka nástroje, ako sú sledovacie míľniky, komunikácia so zákazníkmi, automatické pripomenutia e-mailom a komunikačný nástroj s názvom Chatter. Cloud služieb je pre spoločnosti spôsob, ako rýchlo sledovať dopyty a spojiť ich so správnymi ľuďmi. Zahŕňa tiež možnosť sociálnych médií, chatovací nástroj, vyhľadávacie schopnosti a prístup k dôležitým dokumentom o zákazníkovi, aby bolo možné rýchlo odpovedať na otázky.

SugarCRM - ideálna aplikácia pre malé tímy

SugarCRM ponúka nástroje vrátane podpory aplikácií tretích strán od spoločnosti Google, možnosti sledovania predajného procesu a spôsobu prevodu potenciálnych zákazníkov z webu do formulára. Intuitívne a ľahko použiteľné, je to ideálne pre menšie spoločnosti, ktoré nemajú koordinované veľké obchodné tímy.

V posledných správach

Dvaja najlepší poskytovatelia CRM v odbore sa objavili v správach kvôli ich výkonnosti a tvrdej konkurencii medzi nimi..

Referencie

• Edície a ceny SugarCRM
• Edície Salesforce.com a ceny
• Porovnanie vydaní SugarCRM
• SugarCRM.com
• Salesforce.com
• SalesForce vs SugarCRM vs ZohoCRM recenzia - Damang Media Group
• SugarCRM verzus Salesforce.com Porovnanie funkcií - Riešenia Accent Gold