Rozdiel medzi identitou značky a obrázkom značky

Identita značky vs obrázok značky
 

Rozdiel medzi imidžom značky a identitou značky je odvodený od základnej koncepcie značky a toho, ako ju zákazníci vnímajú. Značku možno klasifikovať ako symbol, značku, logo, názov, slovo, vetu alebo kombináciu týchto položiek, ktoré spoločnosti používajú na odlíšenie od ostatných predajcov na trhu. Značka je v súčasnosti považovaná za dôležitý aspekt marketingu a spoločnosti prideľujú na budovanie značky vysoké rozpočty. Branding má dve tváre; jedna je to, čo spoločnosti komunikujú, zatiaľ čo druhá je to, čo zákazník vníma. Tento prvok vedie k rôznym teóriám, z ktorých je dôležitá identita a imidž značky.

Čo je to Identita značky?

Identita značky je zobrazenie odvodené od organizácie. to je celkový návrh, ktorý chce spoločnosť ukázať svojim zákazníkom alebo ako chce spoločnosť identifikovať svojich zákazníkov. Komunikácia pochádzajúca z organizácie, ako je reklama alebo public relations, sa pokúsi poskytnúť svojim zákazníkom segmenty jedinečnú správu o ich ponuke. Toto je identita značky. Ako organizácia sú zodpovedné za vytvorenie vynikajúcej ponuky pre svojich zákazníkov. Identita značky zahŕňa viditeľné prvky farby ochrannej známky, loga, názvu, symbolov, značiek a komunikácie (prezentácie). Príkladom identity značky je téma „otvoreného šťastia“ spoločnosti Coca Cola.

Identita značky je prvým dojmom ponuky pre zákazníka. V mysli zákazníkov vytvorí mentálne aj funkčné vnímanie. Toto vnímanie povedie k oboznámeniu sa a odlíši ponuku. Z pohľadu zákazníka sa návrh spoločnosti prekladá ako sľub. Identitu značky teda možno klasifikovať ako prísľub spoločnosti svojim zákazníkom. Napríklad s radom „Open Happiness“ spoločnosti Coca Cola pošlú správu, ktorú je možné zdieľať s priateľmi a urobia každú chvíľu šťastnejšiu, zatiaľ čo uhasia smäd..

Jedinečná identita značky, ktorá odráža úsilie kupujúcich, je dôležitá pre každú organizáciu, pretože môže viesť k spokojnosti zákazníka, motivovaným zamestnancom, lojalite značky, rastu a udržaniu zákazníka. Dobrá identita značky bude udržateľná a kupujúci ju budú schopní okamžite rozpoznať pomocou produktov spoločnosti. Napríklad červená s bielymi čiarami koreluje s Coca Colou, jednou z najúspešnejších značiek na svete.

Téma otvoreného šťastia Coco Cola je príkladom identity značky

Čo je to značka značky?

Obrázok značky je vnímanie značky značkou. Súvisí to s s čím zákazník spája značku, v ich mysliach. Môže to byť viera, odporúčanie, správa, ktorú organizácia prezentuje svojim zákazníkom, alebo akýkoľvek iný zákazník, ktorý považuje za relevantný pre značku. Obrázok značky nie je nevyhnutne vytvorený; je to automaticky formované. Niektorí zákazníci tvoria emotívne väzby na značku. Napríklad, hoci identita značky Volvo je v mysliach Švédov bezpečnosť, je to vlastenecký symbol. Nech sa nachádzajú kdekoľvek na svete, chceli by kúpiť Volvo a predstaviť si vlastenectvo.

Obrázok značky je charakter spoločnosti alebo spoločnosti prísľub, že skúsenosti zákazníkov, a nie to, čo spoločnosť navrhuje. Spoločnosti musia tvrdo pracovať, aby splnili svoj sľub a dôsledne ho premieňali na skúsenosti zákazníkov. To povedie k pozitívnemu imidžu značky, v ktorom spoločnosť prevyšuje očakávania zákazníkov. Ak spoločnosť v tom dosahuje úspech, môže byť zaručená jej excelentnosť. Obraz značky by sa mal posilniť komunikáciou so značkou, ako sú reklama, balenie, propagácia v ústach a ďalšie propagačné nástroje.

Obraz značky Volvo je vlastenectvom Švédov

Aký je rozdiel medzi identitou značky a obrázkom značky?

Značka je širokým predmetom štúdia a má v súčasnom podnikovom svete veľký význam. Podmnožinami značky, o ktorej diskutujeme, je jej identita a imidž. Väčšinou pochádzajú z jedného miesta, ktoré je posolstvom značky. Ale prezentácia a vnímanie odlišujú oba pojmy. Budeme sa ponoriť do rozdielov medzi týmito dvoma.

• Zdroj:

• Identita značky sa vyvíja od spoločnosti.

• imidž značky je vnímanie ponuky z pohľadu zákazníka.

• Vízia:

• Identita značky sa pozerá do budúcnosti alebo do budúcej vízie spoločnosti. Je to výraz ponuky spoločnosti.

• imidž značky sa zameriava na minulé skúsenosti a zakorenené presvedčenia zákazníka. Je to dojem zážitku z ponuky.

• Orientácia:

• Identita značky steká z podnikovej stratégie. Má teda strategickú orientáciu.

• Obrázok značky je zameraný na vnímanie.

• Akcia:

• Identita značky je aktívna, pričom spoločnosť má právomoc vykresliť, čo uprednostňuje a má schopnosť ju zmeniť. Vplyv spočíva na spoločnosti na identite značky.

• Obraz značky je pasívny, pričom sa automaticky vytvára vnímanie zákazníka. Zákazníci nemajú priame ovládanie ani vplyv na ich vnímanie, pretože ide o mentálny obraz.

• Kombinácia správ:

• Správa spoločnosti je spojená s identitou značky.

• Zákazník oddeľuje imidž značky pre svoje porozumenie alebo absorpciu, čo je imidž značky.

Podarilo sa nám klasifikovať a rozlíšiť identitu značky a imidž značky. Zjednodušene povedané, identita značky je to, čo sa spoločnosť prezentuje o svojich produktoch, zatiaľ čo imidž značky je to, čo zákazník o ponuke vníma. Poslaním organizácie je teda identita značky, zatiaľ čo príjem spotrebiteľa je imidž značky.

Referencie:

1. Kotler, T a Keller K. (2012). Marketingový manažment. 14e Global ed., Pearson Education.

Snímky s láskavým dovolením:

1. Otvorené šťastie Danielle Brandwijk (CC BY-SA 2.0)
2. Volvo V70 D5 od M 93 (CC BY-SA 3,0 de)