Rozdiel medzi klientom a zákazníkom

Klient vs zákazník

Zaujímalo vás niekedy, prečo lekár a právnik majú iba klientov, zatiaľ čo maloobchodníci v obchode, bez ohľadu na to, čo predávajú, dostávajú zákazníkov a nie klientov? Toto je záhadná dichotómia a aké sú skutočne rozdiely medzi zákazníkmi a klientmi. Sú ľudia, ktorí si myslia, že tieto slová sú synonymá a môžu sa používať zameniteľne. Toto nie je pravda, aj keď existujú podobnosti medzi zákazníkmi a klientmi. Existuje však aj veľa rozdielov, ktoré opodstatňujú túto klasifikáciu, a tieto rozdiely sa zdôraznia v tomto článku.

Ak máte vo svojej profesii klientov (predpokladajme, že ste lekár), môžete ich volať svojim zákazníkom, ktorí im môžu ublížiť, hoci toto je základná pravda. Považujú ich za svojich pacientov a môžu byť ako vaši klienti, nikdy však ako vaši zákazníci. Myslenie na seba ako zákazníka zvyšuje uhol zisku a nákladov vo vzťahu, ktorý pacienti opovrhujú. Aj keď pacienti platia lekárovi peniaze, má to formu konzultačného poplatku a nikdy nie je tento poplatok chápaný ako kompenzácia za radu a lekársky predpis, ktoré lekár poskytuje. Ak ako lekár začnete telefonovať svojim zákazníkom, môžete ich odcudziť. Pozrime sa bližšie na to, prečo sa pacienti lekára zranili pri volaní zákazníkov lekára. Je to kvôli pocitu ochrany, ktorú dostávajú pod lekárom. Zákazník je jednoducho osoba, ktorá nakupuje tovar alebo služby od predajcu alebo obchodníka. V prípade klienta sa vytvára osobitný vzťah medzi lekárom a jeho pacientom. To isté platí pre klientov právnika, ktorý im poskytuje právne poradenstvo, a čo je dôležitejšie, jeho klienti sa cítia pod jeho vedením v bezpečí..

Klientmi bývajú ľudia, ktorí vyhľadávajú radu v mnohých otázkach, a vzťah s klientom je oveľa osobnejší ako so zákazníkom. Dokonca aj bežní ľudia vnímajú slovo klient ako slušnejšie ako zákazník, a preto mnoho firiem zmenilo názov svojho oddelenia služieb zákazníkom ako oddelenie služieb zákazníkom..

V každom podnikaní je rozdiel medzi zákazníkom a klientom dôležitý a musí ho oceniť jeho vlastník, ak má v úmysle rozšíriť podnik na novú úroveň. Ak sa o klientov spoločnosti stará a poskytuje im skvelé služby, neexistuje šanca, že by sa odsťahovali a odišli do inej spoločnosti. Klienti musia byť občas informovaní o tom, že si ceníte ich spojenie s vašou firmou a oceňujú ich lojalitu k produktom alebo službám spoločnosti..

V nákupnom stredisku prichádzajú a odchádzajú zákazníci v tisícoch a nemožno ich označiť ako klientov vlastníka obchodu alebo obchodného centra. Nepopiera sa skutočnosť, že popredajný servis je dôležitý aj v prípade zákazníkov. Vlastník firmy však nemusí oslovovať zákazníkov podľa ich mien, ako je to v prípade klientov v podnikaní.