Rozdiel medzi zákazníkom a klientom
Share
zatiaľ čo klienti odkazovať na niekoho, kto hľadá alebo využíva profesionálne služby od poskytovateľa služieb (t. j. profesionála, ako je právnik, lekár, autorizovaný účtovník, konzultant atď.) a zaplatí za to poplatok. Naopak, zákazníci sú tí, ktorí sa chystajú kúpiť produkt v obchode alebo obchode. Je to niekto, s kým spoločnosť obchoduje a je považovaný za obchodného kráľa.
V obchodnom svete sa možno často stretávate s pojmami zákazníci a klienti, s ktorými sa ľudia často stretávajú. Skutočnosťou je však, že sa líšia v tom zmysle, že firma ponúka zákazníkom hmotné aj nehmotné produkty, ale klientovi sa ponúkajú iba nehmotné produkty. Prečítajte si daný článok, aby ste pochopili rozdiel medzi zákazníkom a klientom.
Obsah: Zákazník Vs Klient
- Porovnávacia tabuľka
- definícia
- Kľúčové rozdiely
- záver
Porovnávacia tabuľka
| Základ pre porovnanie | zákazník | Zákazník |
|---|---|---|
| zmysel | Zákazník je osoba, ktorá nakupuje tovar a služby od spoločnosti. | Osoba, ktorá hľadá profesionálne služby od firmy, je známa ako klient. |
| Zapája sa | Transakcia so spoločnosťou. | Zverený vzťah so spoločnosťou. |
| dohoda | žiadny | Áno |
| Čo spoločnosť ponúka? | Produkty a služby | služby |
| Spoločnosť sa zameriava na | predajné | porcie |
| dlhovekosť | menej | vysoký |
| Osobná pozornosť | Menej potrebné | Veľmi požadované |
Definícia zákazníka
Definujeme zákazníka ako osobu, ktorá nakupuje tovar a služby od firmy výmenou za peňažnú protihodnotu. Výraz zákazník je odvodený z latinského výrazu „zvyčajný“, čo jednoducho znamená „prax“. Inými slovami, výraz zákazník znamená osobu, ktorá je obvyklým nákupom tovaru často.
Vo všeobecnosti existujú dva typy zákazníkov, tj medziprodukty, ako sú zákazníci, ktorí sa zaoberajú nákupom tovaru s cieľom jeho ďalšieho predaja, a konečný zákazník, zákazník, ktorý je koncovým používateľom (spotrebiteľom) výrobku, alebo tí, ktorí dodávajú tovar. výrobok konečnému spotrebiteľovi.
Zákazníci sú považovaní za kráľa v každom podnikaní, pretože majú zisky pre organizáciu. Sú to tí, ktorí rozhodujú o tom, či produkt alebo služba sú alebo nie.
Definícia klienta
Pojem klient označuje stranu, ktorá má obchodné vzťahy s organizáciou. Je to niekto, kto je príjemcom služieb. V prvom rade klient uzavrie dohodu s organizáciou; to má za následok zverenecký vzťah medzi stranami. Ak je klient spokojný so službami poskytnutými odborníkom, dočasný vzťah sa môže zmeniť na lojálny a dlhodobý.
Klient zvyčajne hľadá profesionálne služby, zručnosti alebo rady poskytovateľa služieb, ako sú právne služby poskytované právnikom, služby autorizovaného účtovníka, konzultanta, poisťovacieho agenta, reklamnej agentúry, módneho návrhára, dekoratéra interiéru atď. Niekedy sú dlhodobí zákazníci tiež označovaní ako klienti.
Hlavné rozdiely medzi zákazníkom a klientom
O dôležitých rozdieloch medzi zákazníkom a klientom sa diskutuje takto:
- Osoba, ktorá nakupuje tovar a služby od spoločnosti, je známa ako zákazník. Klient sa vzťahuje na niekoho, kto hľadá profesionálne služby od spoločnosti.
- Medzi klientom a poskytovateľom služieb existuje dohoda o zastúpení. A naopak, neexistuje taká dohoda medzi zákazníkom a podnikateľským subjektom.
- Zákazník sa zapája do transakcie so spoločnosťou, zatiaľ čo spoločnosť a klienti sú vo vzájomnom dôvernom vzťahu.
- Spoločnosť sa zameriava na predaj produktu a služieb zákazníkovi. Na druhej strane sa spoločnosť zameriava na poskytovanie služieb klientovi.
- Spoločnosť ponúka svojim zákazníkom tovar a služby. Hovoríme o klientoch, ktorí hľadajú profesionálne služby ako poradenské, právne, konzultačné a ďalšie.
- Miera osobnej pozornosti požadovanej v prípade zákazníka je v porovnaní s klientom nižšia.
- Vzťah medzi zákazníkom a podnikom existuje iba krátkodobo. Zákazník však môže mať opakované transakcie, ale iba na obmedzený čas. V prípade klienta sa podnik zapája do dlhodobého projektu s klientom.
záver
Hlavný rozdiel medzi slovami zákazníci a klienti spočíva v podmienkach predaja a poskytovania služieb. Existuje veľa prípadov, ktoré vás môžu presvedčiť, že tieto dve entity sú odlišné. Napríklad spoločnosť má klienta zo Spojených štátov, ktorému spoločnosť poskytuje svoje profesionálne služby a zároveň ponúka a predáva svoje produkty zákazníkom z rôznych častí sveta..
Obe sú veľmi dôležitou súčasťou organizácie, pretože pomáhajú organizácii dlhodobo rásť a prosperovať. Podnik by mal vyrábať výrobky podľa požiadaviek zákazníka a poskytovať služby podľa požiadaviek klienta. Bude to pre spoločnosť užitočné pri udržaní starých a existujúcich alebo nových zákazníkov a klientov.
