Rozdiel medzi starostlivosťou o zákazníka a zákazníckym servisom

Starostlivosť o zákazníka vs Zákaznícky servis

Starostlivosť o zákazníka a zákaznícky servis sa týkajú myslenia na blaho zákazníkov. Títo dvaja sú vždy prítomní bez ohľadu na to, aká veľká alebo malá je spoločnosť. Spoločnosti sa vždy snažia poskytovať svojim klientom dobrú starostlivosť a služby.

Starostlivosť o zákazníka

Starostlivosť o zákazníka je typ prístupu, ktorý spoločnosť robí pri získavaní a udržiavaní klientov alebo zákazníkov. Najdôležitejšou metódou každej spoločnosti je zostať v podnikaní. Zákazníkov kladú na jadro všetkých aktivít, čoho dôkazom je kvalitný servis, cenová a vecná diferenciácia. Starostlivosť o zákazníka udržuje zákazníkov informovaných, vytvára cestu pre sťažnosti a dáva im niekoľko príležitostí. Stručne povedané, toto je spôsob ich počúvania. S cieľom dosiahnuť spokojnosť zákazníka sa všetky jeho plány vyvíjajú na spokojnosť zákazníka.

Zákaznícky servis

Zákaznícky servis je metóda, keď spoločnosť jedná so svojimi klientmi. Toto je najzreteľnejšie v predajných a pozáručných službách. Sú navrhnuté tak, aby zlepšili úroveň spokojnosti zákazníka (pocit, že služba alebo položka dosiahla očakávania zákazníka). Cieľom tejto metódy je poskytovať významné služby interným a externým zákazníkom. Zahŕňa to prístup, vedomosti, kvalitu služieb a technickú podporu.

Rozdiely medzi starostlivosťou o zákazníka a zákazníckym servisom

Starostlivosť o zákazníka sa zameriava na zákazníkov, aby boli spokojní a poznali svoje záujmy, zatiaľ čo zákaznícky servis sa zameriava skôr na úlohy spojené s obsluhou zákazníkov než na ich potreby. Starostlivosť o zákazníka sa sústreďuje na dlhodobý dopad na zisk a príjem, zatiaľ čo zákaznícky servis je viac z nákladov súvisiacich s požiadavkami zákazníka. Starostlivosť o zákazníka je skôr podporným riadením, kde postupy sú veľmi dôležité pri podnecovaní reagovania na potreby klienta a pri hľadaní metód, kde môže vedenie pomôcť pri dosahovaní obchodných cieľov; Zákaznícky servis je hierarchické riadenie, ktoré sa riadi postupmi a snaží sa vyhovieť administratívnym a technickým požiadavkám.

Zákaznícky servis je preto súčasťou spôsobov starostlivosti o zákazníka pri dosahovaní spokojnosti zákazníka. Bez nich nebude v podnikaní žiadna harmónia, pretože spoločnosti sa viac zameriavajú na získavanie bez toho, aby premýšľali o spokojnosti klienta. Starostlivosť o zákazníka sa vždy praktizuje v každej spoločnosti a vždy by sa mala uprednostňovať.