Rozdiel medzi zameraním na zákazníka a zameraním na zákazníka

Kľúčový rozdiel - zameranie na zákazníka a zameranie na zákazníka
 

Kľúčovým rozdielom medzi zameraním na zákazníka a zameraním na zákazníka je to organizácie zamerané na zákazníka fungujú tak, že zameriavajú svoje marketingové úsilie na celoživotnú hodnotu zákazníkov tým, že ponúkajú množstvo produktov, ktoré chcú v rôznych fázach života kdežto organizácie zamerané na zákazníka fungujú so silnou orientáciou na uspokojovanie potrieb zákazníkov. Zákazník je najdôležitejším aspektom organizácie a udržanie si zákazníkov sa s rastúcou konkurenciou stalo veľmi náročným. Preto je nevyhnutné venovať primeraný čas a zdroje na zabezpečenie toho, aby bola organizácia vybavená silnou zákazníckou základňou.

OBSAH
1. Prehľad a kľúčový rozdiel
2. Čo je zákaznícke centrum
3. Čo je zamerané na zákazníka
4. Porovnanie bok po boku - zameranie na zákazníka a zameranie na zákazníka
5. Zhrnutie

Čo je zákaznícke centrum?

Organizácie zamerané na zákazníka fungujú tak, že zameriavajú svoje marketingové úsilie na celoživotnú hodnotu zákazníkov tým, že ponúkajú množstvo produktov, ktoré chcú v rôznych fázach života. Cieľom je získať zákazníka silným marketingovým úsilím a naďalej ponúkať rôzne výrobky po značne dlhú dobu. Zisky dosiahnuté na začiatku životného cyklu môžu byť nízke a spoločnostiam môžu dokonca vzniknúť straty. Zámerom však bude pokryť tieto straty, pretože vzťah so zákazníkmi sa postupom času zvyšuje. Spoločnosti zamerané na zákazníka sa vždy snažia zistiť, aké sú rôzne produkty, ktoré môžu svojim zákazníkom ponúknuť.

Napr. HSBC ponúka svojim zákazníkom množstvo produktov podľa nasledujúceho diagramu a snaží sa získať zákazníkov vo veľmi mladom veku, napríklad 11 - 15 rokov, prostredníctvom svojich živých hotovostných účtov. Poskytujú niekoľko pôžičiek, zvyčajne s nízkymi úrokovými mierami až do určitého bodu životného cyklu, a postupne zvyšujú úrokovú mieru s typom úverov ponúkaných v druhej časti životného cyklu. Zameriavajú sa tak na vybudovanie celoživotného vzťahu so zákazníkmi.

Obrázok 1: Hodnota životného cyklu zákazníka

Zameranie na celkovú kvalitu poskytovaných výrobkov alebo služieb zostáva v centre organizácií zameraných na zákazníka, pretože zákazníci by mali zostať spokojní po dlhú dobu. V spoločnostiach zameraných na zákazníka nie je vzťah medzi zákazníkom a spoločnosťou obmedzený na obmedzený počet transakcií; Preto by sa malo vynaložiť ďalšie úsilie na posilnenie spokojnosti zákazníkov.

Čo je zamerané na zákazníka?

Organizácie zamerané na zákazníka fungujú so silnou orientáciou na uspokojovanie potrieb zákazníkov. Toto nie je nový koncept a všetky podniky sa neustále usilujú sústrediť na zákazníka, aby dosiahli vyššie zisky. Ukázalo sa, že efektívne zameranie na zákazníka významne prispieva k celkovému úspechu spoločnosti, v ktorej boli niektoré spoločnosti schopné dosiahnuť vynikajúce výsledky..

Napr. Ritz Carlton má vynikajúcu povesť hotelového reťazca zameraného na zákazníka a poskytuje služby prispôsobené každému hosťovi. Jedna z jej politík umožňuje každému zamestnancovi minúť až 2 000 dolárov, aby uspokojil každého jedného hosťa.

Obrázok 02: Hotel Ritz Carlton

Charakteristika organizácií zameraných na zákazníka

Neustále zameranie na spätnú väzbu od zákazníkov

Spoločnosti zamerané na zákazníka sa vždy snažia položiť otázku: „Čo viac môžeme dať našim zákazníkom?“. Spätná väzba od zákazníkov teda zohráva hlavnú úlohu v podnikoch zameraných na zákazníka. Pravidelne získaná spätná väzba pomáha spoločnostiam vyniknúť v aspektoch, ktoré zákazníci potrebujú.

Investujte do zamestnancov

Aby sa zabezpečil vynikajúci zákaznícky servis, ľudský kapitál organizácie by mal byť dostatočne motivovaný formou odmien, aby si ich udržal. Toto sa stáva dôležitým najmä v organizáciách spojených so službami, ako sú zdravotníctvo, hotelierstvo a cestovný ruch.

Neustále zameranie na zlepšenie podnikania

Prevádzkové náklady by sa mali udržiavať pod kontrolou, aby sa výrobky mohli ponúkať zákazníkom za optimálnu cenu. Za týmto účelom by spoločnosť mala udržiavať operácie minimalizovaním odpadu.

Aký je rozdiel medzi zameraním na zákazníka a zameraním na zákazníka?

Zamerané na zákazníka vs. na zákazníka
Organizácie zamerané na zákazníka fungujú tak, že svoje marketingové úsilie zameriavajú na celoživotnú hodnotu zákazníkov tým, že ponúkajú množstvo produktov, ktoré chcú v rôznych fázach života..	Organizácie zamerané na zákazníka fungujú so silnou orientáciou na uspokojovanie potrieb zákazníkov.
príroda
Organizácie zamerané na zákazníka ponúkajú počas života zákazníka množstvo rôznych produktov.	Organizácia zameraná na zákazníka ponúka počas života zákazníka jeden alebo obmedzený počet produktov.
Časový rámec
Zamerané na zákazníka je dlhodobo zamerané	Zamerané na zákazníka je krátkodobé.

Zhrnutie - Customer Centric vs Customer Focused

Rozdiel medzi zameraním na zákazníka a zameraním na zákazníka závisí najmä od toho, či má spoločnosť záujem o budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi (zamerané na zákazníka) alebo krátkodobých vzťahov so zákazníkmi zlepšovaním produktov (zamerané na zákazníka). Zatiaľ čo všetky spoločnosti sa zameriavajú na zákazníka v rôznej miere, treba poznamenať, že byť zameraný na zákazníka si vyžaduje veľké investície, aby získal zákazníkov na začiatku životného cyklu, takže iba organizácie s vysokým príjmom sú schopné vykonávať takúto stratégiu..

referencie:
1. Životný cyklus zákazníka (CLC) a CRM. 14. mája,
2. „Ako Ritz-Carlton stojí na vrchole.“ Forbes. Časopis Forbes, 30. októbra 2009. Web. 15. mája 2017. .
3. Andy Hanselman. „10 charakteristík firiem zameraných na zákazníka.“ Management-Issues.com, 1. júla 1970. Web. 15. mája 2017. .

S láskavým dovolením:
1. „Hotel Eingangsbereich“ The Ritz Carlton ”.“ By NoRud - vlastná práca (CC BY-SA 4.0) prostredníctvom Commons Wikimedia