Rozdiel medzi marketingom produktov a marketingom služieb

Kľúčový rozdiel - produktový marketing vs. marketing služieb
 

Kľúčovým rozdielom medzi marketingom produktov a marketingom služieb je to produktový marketing sa týka hmotných, skladovateľných a merateľných výrobkov, zatiaľ čo marketing služieb sa týka služieb. Rozdiel medzi marketingom produktov a marketingom služieb sa však netýka iba rozdielov medzi výrobkami a službami; týka sa tiež toho, ako sú uspokojené potreby zákazníkov. Produkt alebo služba sa môže používať izolovane, ale vo väčšine prípadov každý z nich dopĺňa druhý, aby poskytoval čo najlepší zážitok pre zákazníka. Z tohto dôvodu majú marketingové produkty a služby mnoho podobností. Napríklad reštaurácia ponúka produkt, ale zákazník zažije kombináciu produktu aj služby (čas potrebný na doručenie, príjem zákazníka, kvalita a chuť). Preto by predajcovia mali mať toto prepojenie a závislosť vždy prednosť.

Čo je produktový marketing?

Produktový marketing znamená proces výroby produktu s dopytom (alebo predpokladaný dopyt), ktorý následne propaguje a predáva tento produkt. Hoci výroba doslova súvisí s riadením výrobkov, identifikácia dopytu alebo potrieb je súčasťou marketingu výrobkov, kde sa spätná väzba absorbuje zo interakcie so zákazníkmi. Preto sme výrobu zahrnuli do celkového obrazu produktového marketingu. Produkt musí byť:

• hmatateľný
• skladný
• Replikačná schopnosť (opakovateľnosť / duplikácia)
• merateľný
• Kontrola kvality pomocou údajov
• Možnosť patentov

Keďže sme definovali a vysvetlili atribúty produktu, teraz sa pozrieme na to, ako produkt vzniká. Aby produkt mohol byť úspešný, musí sa zamerať na niekoľko kritických otázok:

• Aké potreby zákazníkov vyriešime? (Product)
• Kto budú zákazníci? (Segmentácia)
• Ako máme osloviť zákazníkov? (Distribution)
• Za akú cenu stojíme v našich produktoch?

Manažéri marketingu produktov sú zodpovední za informovanie organizácie o pripomienkach a spätnej väzbe od zákazníkov, čo pomôže pri zodpovedaní vyššie uvedených otázok. Produktový marketing musí pochopiť životný cyklus produktu. Každý produkt má fázu pred prijatím, rastom, zrelosťou a poklesom. Po pochopení tohto cyklu môžu byť výrobky nahradené alebo reštrukturalizované z dôvodu udržateľnosti organizácie. 

Čo je marketing služieb?

Marketing služieb sa týka vzniku služby, propagácie a poskytovania zákazníckej skúsenosti za rozumnú cenu. Identifikácia presných nákladov na službu je pomerne zložitá a bude sa líšiť od osoby k osobe. O cene teda rozhodne predajca na základe identifikovateľných nákladov a odhadovaného spracovania. Odhaduje sa čas a úsilie. Cenu teda možno klasifikovať ako úsudkovú cenu, pretože cena nemôže byť presná ako vo výrobkoch. Služba musí byť:

• nehmotný
• Spotrebované v bode interakcie
• Ťažké opakovať
• Ťažko patentovateľné
• Je ťažké merať
• Zážitok pre zákazníka
• Neoddeliteľné od predajcu

Marketing služieb môže byť obchod medzi podnikmi (B2B) alebo obchod medzi spotrebiteľmi (B2C). Príkladmi marketingu služieb sú bankovníctvo, pohostinstvo, doprava, zdravotníctvo, profesionálne služby a telekomunikácie.

Aký je rozdiel medzi marketingom produktov a marketingom služieb?

Teraz budeme porovnávať a porovnávať produktový marketing a marketing služieb

definícia

Produktový marketing: Produktový marketing je proces výroby produktu s dopytom (alebo predpokladaného dopytu), propagácia a predaj tohto produktu.

Marketing služieb: Service Marketing je vznik služby, propagácia a poskytovanie skúseností zákazníkom za rozumnú cenu.

Povaha ponuky

Produktový marketing: Produktový marketing súvisí s výrobkami, ktoré sú hmatateľné, skladovateľné, opakovateľné (replikácia), merateľné, kvalita kontrolovaná údajmi a je možné patentovať.

Marketing služieb: Marketing služieb sa týka služieb, ktoré sú nehmotné, konzumované v mieste interakcie, ťažko opakovateľné, ťažko patentovateľné, ťažko merateľné, skúsenosť pre zákazníka a neoddeliteľné od predajcu..

Kalkulácia alebo kalkulácia ceny

Produktový marketing: Údaje a množstvo budú k dispozícii za presnú cenu produktu. Bude teda ľahšie označiť a stanoviť ceny. Okrem toho cenový rozdiel medzi konkurentmi toho istého výrobku sa nemôže podstatne líšiť.

Marketing služieb: Cena sa posudzuje, pretože presná cena čisto služby je neidentifikovateľná. Medzi poskytovateľmi služieb by teda mohli byť veľké rozdiely.

Správanie nákupu

Produktový marketing: Predávané výrobky môžu byť umiestnené tak, aby vyvolali impulzný nákup. Impulzný nákup je nákup tovaru bez plánovania vopred; je to náhle rozhodnutie. Napríklad šaty si môžeme kúpiť, keď míňame nákupné centrum, ak nás to priťahuje. Môže to byť potrebné alebo nie. Mohlo by existovať opodstatnenie nákupu, napríklad budúce použitie.

Marketing služieb:  Impulzný nákup existuje zriedka. Napríklad nikto nebude chodiť pozerať film alebo ísť do banky bez pôžičky. Je potrebné, aby ste si službu zakúpili ako jej spontánne použitie a nie sú určené na budúce použitie. V marketingu služieb však môže predajca vysvetliť výhody určitých služieb a presvedčiť zákazníka, aby si kúpil napríklad poistenie.

Vo väčšine prípadov však produktový marketing využíva atribúty služieb a marketing služieb využíva produkty na predaj. Aj keď hovoríme o marketingu produktov, nejde v podstate o čisto hmotnú sieť a naopak. Tomu treba jasne venovať pozornosť.

S láskavým dovolením: Pixbay