Rozdiel medzi marketingom produktov a marketingom služieb

Marketing výrobkov a služieb zahŕňa rôzne stratégie z dôvodu odlišností v ich charakteristikách. Cieľom pri marketingu produktov je napĺňať potreby a želania cieľovej populácie. Naproti tomu v oblasti marketingu služieb sa firma snaží vytvoriť dobrý vzťah so zákazníkom a získať si jeho dôveru.

Dve najdôležitejšie činnosti, ktoré podnik vykonáva, sú výroba alebo obstarávanie výrobkov a ich distribúcia konečnému užívateľovi. Obstarávanie surovín a ich premena na hotový výrobok je ľahká práca. Vyplatenie produktu je však namáhavé, pretože vytvorenie miesta pre výrobok na trhu je trochu náročná úloha, pretože trh je už zaplavený lakmi a lakmi produktov, o ktorých nikto nevie o vašom produkte a Týmto spôsobom marketing prichádza do obrazu.

V súčasnosti sa marketing neobmedzuje iba na produkt, ale na trhu sa ponúkajú služby, nápady, majetok, skúsenosti a dokonca aj ľudia. Marketingové aktivity sú zamerané na vytvorenie dojmu o produkte alebo službe v mysli spotrebiteľa takým spôsobom, že vaša značka sa stane synonymom pre konkrétny produkt alebo službu. Tu v tomto článku budeme hovoriť o rozdieloch medzi marketingom produktov a služieb, pozorne si prečítajte.

Obsah: Marketing služieb spoločnosti Vs Marketing

1. Porovnávacia tabuľka
2. definícia
3. Kľúčové rozdiely
4. záver

Porovnávacia tabuľka

Základ pre porovnanie	Produktový marketing	Marketing služieb
zmysel	Produktový marketing je proces, v ktorom sú marketingové aktivity zosúladené s cieľom propagovať a predávať konkrétny produkt pre konkrétny segment.	Marketing služieb znamená marketing ekonomických aktivít, ktoré podnik ponúka svojim klientom za primeraného zváženia.
Marketingový mix	4 P	7 P
Sells	hodnota	súvislosť
Kto príde ku komu?	Výrobky prichádzajú k zákazníkom.	Zákazníci prichádzajú do služby.
prevod	Môže byť vlastnená a opätovne predaná inej strane.	Nie je vlastnená ani prevedená na inú stranu.
návratnosť	Výrobky je možné vrátiť.	Služby sa po poskytnutí nemôžu vrátiť.
hmatateľnosť	Sú hmatateľné, aby ich zákazníci mohli vidieť a dotknúť sa ich predtým, ako sa rozhodnú pre nákup.	Sú nehmotné, a preto je ťažké propagovať služby.
oddeliteľnosť	Produkt a spoločnosť, ktorá ho vyrába, sú oddeliteľné.	Službu nemožno oddeliť od jej poskytovateľa.
prispôsobenie	Výrobky nie je možné prispôsobiť podľa požiadaviek.	Služby sa líšia v závislosti od osoby, môžu sa prispôsobiť.
obraznosť	Sú to snímky, a preto dostávajú rýchlu odpoveď od zákazníkov.	Nie sú snímky a nedostávajú rýchlu odpoveď od zákazníkov.
Porovnanie kvality	Kvalita produktu sa dá ľahko merať.	Kvalita služieb nie je merateľná.

Definícia marketingu výrobkov

Celý proces, od analýzy trhu, až po dodanie produktu zákazníkovi a získanie spätnej väzby, sa nazýva produktový marketing. Cieľom tohto procesu je nájsť správny trh pre jeho produkt a jeho umiestnenie takým spôsobom, aby získal dobrú reakciu zákazníkov. Znamená to propagáciu a predaj produktu jeho cieľovej skupine, t. J. Potenciálnym a existujúcim kupujúcim.

Rôzne činnosti, ktoré sa podieľajú na marketingu produktov, zahŕňajú analýzu trhu, identifikáciu dopytu spotrebiteľov, navrhovanie a vývoj produktu, tvorbu cien, prezentáciu nového produktu, komunikáciu, reklamu, určovanie polohy, distribúciu, predaj, kontrolu a spätnú väzbu..

príklad: Marketing pre hmotné predmety, ako sú knihy, kabelky, laptopy, mobily, oblečenie a podobne.

Definícia marketingu služieb

Ak osoba alebo podnikateľský subjekt propaguje služby, ktoré ponúka svojim zákazníkom alebo klientom, je známy ako marketing služieb. Zameriava sa na poskytovanie riešení problémov alebo ťažkostí klientov. Zahŕňa marketing medzi podnikmi (B2B) aj medzi podnikmi (B2C).

Služba je úkon vykonania niečoho pre niekoho výmenou za primerané zváženie. Je nehmotný, spotrebovaný v čase jeho výroby, nemožno ho inventarizovať a opätovne predať. Každá ponuka služieb je sama osebe jedinečná, pretože sa nemôže opakovať presne rovnako, aj keď ju poskytuje rovnaká osoba.

príklad: Marketing profesionálnych služieb, kozmetických salónov alebo salónov, kúpeľov, centier koučovania, zdravotníckych služieb, telekomunikácií atď.

Kľúčové rozdiely medzi marketingom produktov a marketingom služieb

V nižšie uvedených bodoch sú rozpracované rozdiely medzi marketingom produktov a marketingom služieb:

1. Proces, v ktorom sú marketingové činnosti spojené s cieľom propagácie a predaja konkrétneho produktu pre konkrétny segment, sa nazýva produktový marketing. Marketing ekonomických aktivít, ktoré podnikanie ponúka svojim klientom za primeraného zváženia, sa nazýva marketing služieb.
2. V marketingu produktov sú uplatniteľné iba 4 P marketingového mixu, ktoré sú produktom, cenou, miestom a propagáciou, ale v prípade marketingu služieb sa k tradičnému marketingovému mixu pridávajú ďalšie tri P, ktorými sú ľudia, proces a fyzická osoba. existencie.
3. Pri predaji výrobku ponúka spoločnosť hodnotu, pretože spĺňa požiadavky zákazníka. A naopak, ak spoločnosť ponúka služby, ponúka svojim klientom vzťah.
4. Je potrebné poznamenať, že v marketingu produktov spoločnosť propaguje niečo, čo sa dá preniesť / opätovne predať na inú stranu. Ale v prípade marketingu služieb spoločnosť propaguje niečo, ktorého vlastníctvo nemôže byť prevedené ani opätovne predané druhej strane..
5. V marketingu produktov sa výrobky dostávajú k kupujúcim, pretože ich možno prepravovať z jedného miesta na druhé rôznymi distribučnými kanálmi. Na rozdiel od marketingu služieb, keď zákazníci prichádzajú k službám alebo poskytovateľ služieb navštevuje zákazníka, pretože služby nemožno prepravovať, sú založené na polohe.
6. Výrobky sú hmatateľnej povahy, možno ich cítiť a dotknúť sa, čo uľahčuje ich propagáciu. Na druhej strane sú služby nehmotné, ľudia to môžu len zažiť, a preto je marketing služieb trochu ťažký.
7. Ak kvalita určitého produktu nezodpovedá známke alebo nespĺňa požadovanú požiadavku, môže sa vrátiť predajcovi. V prípade služieb to však nie je možné, pretože po poskytnutí služieb sa už nemôžu brať späť. Preto by sa pri marketingu služieb malo uvažovať s faktorom návratnosti.
8. V marketingu výrobkov možno produkt oddeliť od jeho výrobcu, a preto sú trvanlivé a môžu sa inventarizovať. Naopak, v oblasti marketingu služieb nie je možné služby oddeliť od ich zdroja, t. J. Poskytovateľa služieb. Výroba a spotreba služieb sú teda súčasné; sú skaze.
9. Produkt ponúkaný spoločnosťou v konkrétnom segmente je štandardizovaný; podľa požiadavky zákazníka ich nemožno meniť ani meniť. Naproti tomu služby ponúkané spoločnosťou sú veľmi variabilné a dajú sa ľahko prispôsobiť podľa požiadaviek.
10. Je to ľudská tendencia, aby sme rýchlo reagovali na to, čo vidíme, a je to hlavný pro, produktový marketing, ktorý upúta našu pozornosť a podporuje predaj. Naproti tomu nie je možné vidieť, že služby je možné zažiť, a preto je reakcia trochu pomalá, zatiaľ čo marketingové služby.
11. V marketingu produktov sa dá kvalita produktu merať porovnaním rôznych výrobkov, ale v marketingu služieb je to naopak, kde meranie služieb nie je možné..

záver

Či už ide o produktový marketing alebo o servisný marketing, úloha je rovnako ťažká. S prvými prvkami však existujú určité výhody, ako je hmatateľnosť, oddeliteľnosť, trvanlivosť, prenosnosť atď., Ktoré posledná uvedená chýba, čo ju trochu sťažuje. Demonštrácia produktu alebo služby je jedným z najlepších spôsobov, ako ho propagovať. Ďalej, ústne pomáha tiež pri ich uvádzaní na trh.