Rozdiel medzi kvalitou a hodnotou

Kvalita vs hodnota

Kvalita a hodnota sú atribúty produktu alebo služby, ktoré v konečnom dôsledku rozhodujú o jeho vyššom alebo nižšom predaji a tiež pomáhajú pri vytváraní imidžu spoločnosti. Existuje dosť rozdielov medzi tým, čo si organizácie myslia o kvalite a ako zákazníci vnímajú prítomnosť alebo absenciu kvality produktu alebo služby. Je skutočnosťou, že spotrebitelia kupujú výrobok alebo službu nie preto, že je prítomná kvalita, ale nebudú kupovať výrobok, ak kvalita chýba. Kvalita vytvára hodnotu pre zákazníka v očiach spotrebiteľov. Kvalita a hodnota sú teda dvoma odlišnými atribútmi a ich rozdiely je potrebné zdôrazniť, aby spoločnosti mohli prísť s lepšími a vylepšenými výrobkami, ktoré majú kvalitu aj hodnotu.

Keby sme mali rozlišovať medzi kvalitou a hodnotou, prekvapilo by nás, keby sme zistili, že je to zákazník, ktorý definuje hodnotu produktu pomocou analýzy výkonnosti produktu v pomere k jeho cene. Na druhej strane kvalita produktu je vždy v rukách organizácie a závisí od schopnosti spoločnosti poskytovať produkt, ktorý poskytuje výkon, ktorý zákazník hľadá..

Keby organizácie venovali pozornosť zložitej rovnici výkonu verzus cena, zistili by, že sú schopné vytvárať hodnotu pre produkt. Spoločnosti musia zabezpečiť, aby ich prvotným cieľom bola hodnota pre zákazníka, a v tomto úsilí zohrávajú poctivé spätné väzby od koncových spotrebiteľov veľkú úlohu pri umožňovaní spoločnostiam vedieť, čo spotrebitelia skutočne chcú. Ak spoločnosť nevie, čo predstavuje pre spotrebiteľov hodnotu, bude sa zbytočne zapájať do cvičení, ktoré nemusia mať nič spoločné so spokojnosťou zákazníka a zvyšujú náklady na výrobok..